A Ag\u00eancia Nacional de Sa\u00fade Suplementar (ANS) concedeu portabilidade especial para todos os clientes da Golden Cross por conta de \u201cgraves anormalidades administrativas e econ\u00f4mico-financeiras da operadora e de sua incapacidade de regularizar essas quest\u00f5es\u201d. Os usu\u00e1rios t\u00eam at\u00e9 o dia 11 de maio para migrar para outros planos de sa\u00fade ou odontol\u00f3gicos.<\/p>\n
Segundo dados da ANS, em janeiro deste ano, a Golden Cross contava com 192.205 benefici\u00e1rios em planos de assist\u00eancia m\u00e9dica e 102.187 em planos odontol\u00f3gicos. A empresa afirma que, at\u00e9 o momento, todos os clientes est\u00e3o com suas \u201ccoberturas contratuais ativas e sendo atendidos normalmente\u201d.<\/p>\n
\u201cA resolu\u00e7\u00e3o determina uma portabilidade especial. Ela difere da portabilidade comum por n\u00e3o exigir o cumprimento dos requisitos habituais. Ou seja, n\u00e3o tem um tempo m\u00ednimo de perman\u00eancia no plano e n\u00e3o existe necessidade de uma equidade financeira do plano de origem e de destino\u201d, contextualiza Caio Henrique Fernandes, s\u00f3cio do Vilhena Silva Advogados.<\/p>\n
Depois do dia 11 de maio, a operadora ter\u00e1 o registro da ANS cancelado e as atividades ser\u00e3o encerradas. \u201cIsso significa que a Golden Cross n\u00e3o poder\u00e1 mais comercializar planos de sa\u00fade. \u00c9 quase como se parasse de funcionar. N\u00e3o significa, no entanto, que a empresa vai deixar de existir. Caso algu\u00e9m entre com uma a\u00e7\u00e3o judicial para continuar um tratamento espec\u00edfico, por exemplo, ela vai ter de custear. N\u00e3o \u00e9 como se ela estivesse declarando fal\u00eancia\u201d, explica Fernandes.<\/p>\n
Em nota, a ANS refor\u00e7a que \u201cos clientes poder\u00e3o contratar qualquer plano dispon\u00edvel no mercado sem cumprir novos per\u00edodos de car\u00eancia ou cobertura parcial tempor\u00e1ria. Caso ainda estejam em car\u00eancia no plano atual, o per\u00edodo remanescente poder\u00e1 ser cumprido na nova operadora. Na portabilidade especial de car\u00eancias os benefici\u00e1rios podem escolher qualquer plano em comercializa\u00e7\u00e3o, independentemente do seu pre\u00e7o, em qualquer outra operadora\u201d.<\/p>\n
O que diz a Golden Cross?<\/b><\/p>\n
A Golden Cross afirma que, apesar da decis\u00e3o, \u201csegue no curso normal dos seus neg\u00f3cios, sendo que todos os seus benefici\u00e1rios, at\u00e9 a presente data, est\u00e3o com suas coberturas contratuais ativas e sendo atendidos normalmente\u201d.<\/p>\n
A empresa destaca que, em 3 de fevereiro, apresentou um recurso administrativo para contestar outra decis\u00e3o da ANS, que determinava a aliena\u00e7\u00e3o compuls\u00f3ria da carteira de planos de sa\u00fade e odontol\u00f3gicos da operadora.<\/p>\n
Como encontrar um plano de sa\u00fade?<\/b><\/p>\n
Os clientes devem se dirigir \u00e0 operadora escolhida com os seguintes documentos:<\/p>\n
RG;<\/p>\n
CPF;<\/p>\n
Comprovante de resid\u00eancia;<\/p>\n
C\u00f3pias de pelo menos tr\u00eas boletos pagos na operadora de origem referentes aos \u00faltimos seis meses.<\/p>\n
A ANS n\u00e3o participa diretamente na contrata\u00e7\u00e3o de planos de sa\u00fade. As regras gerais para o exerc\u00edcio da portabilidade de car\u00eancias est\u00e3o dispon\u00edveis na Resolu\u00e7\u00e3o Normativa 438\/2018. No portal da ag\u00eancia, h\u00e1 uma cartilha explicativa sobre as portabilidades.<\/p>\n
De acordo com Fernandes, caso o cliente tenha dificuldades na contrata\u00e7\u00e3o de um novo plano, o primeiro passo \u00e9 entrar em contato com a ANS e, se o problema persistir, a alternativa passa a ser procurar a justi\u00e7a. Caso a portabilidade n\u00e3o seja vi\u00e1vel para pacientes em tratamento cont\u00ednuo, como os oncol\u00f3gicos, o advogado recomenda que o cliente solicite \u00e0 Golden Cross a manuten\u00e7\u00e3o do custeio do tratamento.<\/p>\n
Para auxiliar na escolha de uma nova operadora, a ANS tamb\u00e9m disponibiliza o Guia ANS de Planos de Sa\u00fade. Para d\u00favidas ou problemas na portabilidade, os clientes t\u00eam os seguintes canais de atendimento \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o:<\/p>\n
\u2013 Disque ANS (0800 701 9656): atendimento telef\u00f4nico gratuito, de 2\u00aa a 6\u00aa feira, das 9h \u00e0s 17h, exceto feriados nacionais;<\/p>\n
\u2013 Formul\u00e1rio eletr\u00f4nico Fale Conosco na Central de Atendimento ao Consumidor;<\/p>\n
\u2013 Central de atendimento para deficientes auditivos: 0800 021 2105;<\/p>\n
\u2013 N\u00facleos da ANS dispon\u00edveis nas cinco regi\u00f5es do Pa\u00eds.<\/p>\n
Cr\u00e9dito: Estad\u00e3o Conteudo \/ Isto\u00c9 Dinheiro – @ dispon\u00edvel na internet 25\/3\/2025<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A Ag\u00eancia Nacional de Sa\u00fade Suplementar (ANS) concedeu portabilidade especial para todos os clientes da Golden Cross por conta de \u201cgraves anormalidades administrativas e econ\u00f4mico-financeiras da operadora e de sua incapacidade de regularizar essas quest\u00f5es\u201d. Os usu\u00e1rios t\u00eam at\u00e9 o dia 11 de maio para migrar para outros planos de sa\u00fade ou odontol\u00f3gicos. Segundo dados […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":100357,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"ngg_post_thumbnail":0,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[133],"tags":[],"class_list":{"0":"post-100356","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-destaques"},"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/i0.wp.com\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-content\/uploads\/2025\/03\/golden-cross.jpg?fit=952%2C867&ssl=1","jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/100356","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=100356"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/100356\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":100358,"href":"https:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/100356\/revisions\/100358"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-json\/wp\/v2\/media\/100357"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=100356"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=100356"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=100356"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}