Aumentar a carteira de benefici\u00e1rios em cem mil at\u00e9 o fim do ano. Esse \u00e9 o plano da Unimed-Rio, que se recupera, embora ainda inspire cuidados. Sob dire\u00e7\u00e3o fiscal e econ\u00f4mica (esp\u00e9cie de interven\u00e7\u00e3o), a cooperativa comemora o resultado positivo de R$ 101 milh\u00f5es no primeiro trimestre deste ano, contra R$ 5,5 milh\u00f5es no mesmo per\u00edodo de 2016. E aproveita o momento para desenhar uma nova estrat\u00e9gia de recupera\u00e7\u00e3o de sua clientela, ap\u00f3s ter renovado em mar\u00e7o, por tempo indeterminado, o acordo com o Minist\u00e9rio P\u00fablico estadual e federal, Defensoria P\u00fablica, Ag\u00eancia Nacional de Sa\u00fade Suplementar (ANS), cong\u00eaneres do sistema Unimed e fornecedores, o que garante o atendimento a seus usu\u00e1rios. Esse processo ajudou a recuperar parte da confian\u00e7a no mercado. De janeiro a mar\u00e7o, cerca de 20 mil pessoas entraram para a Unimed-Rio.<\/p>\n
\u2014 O pior j\u00e1 passou, mas ainda estamos longe de onde queremos chegar. Uma empresa do tamanho da Unimed \u00e9 como um transatl\u00e2ntico, demora para fazer a curva. H\u00e1 ainda muito a fazer, mas j\u00e1 se observa enorme diferen\u00e7a entre o resultado do primeiro trimestre deste ano e o do ano passado \u2014 diz William Galv\u00e3o, diretor financeiro da cooperativa.<\/p>\n
Outro indicador positivo, destacado por Galv\u00e3o, \u00e9 a redu\u00e7\u00e3o da d\u00edvida com os bancos, de R$ 464 milh\u00f5es para R$ 248 milh\u00f5es, em menos de um ano:<\/p>\n
\u2014 Uma d\u00edvida de dez anos n\u00e3o vai ser paga em dez meses. Como sempre digo, precisamos de duas coisas: dinheiro e tempo. Se eu tiver dinheiro, compro o tempo. Se tiver tempo, vou conseguir o dinheiro. E isso o acordo nos deu.<\/p>\n
Perda de 270 mil clientes<\/p>\n
Esta semana deve acontecer a primeira reuni\u00e3o de acompanhamento para checar se as metas est\u00e3o sendo cumpridas, desde a renova\u00e7\u00e3o do acordo, no fim de mar\u00e7o. Mas, segundo fontes ligadas \u00e0s entidades signat\u00e1rias do termo, at\u00e9 o momento n\u00e3o h\u00e1 qualquer indicativo de descumprimento.<\/p>\n
\u2014 A entrada de novos benefici\u00e1rios pode ser importante para compensar os que foram perdidos. N\u00e3o vemos problema nisso. A Unimed-Rio tem uma rede que comporta mais gente, mas a situa\u00e7\u00e3o da cooperativa ainda \u00e9 muito delicada \u2014 diz uma fonte pr\u00f3xima ao acordo, afirmando que o monitoramento da empresa \u00e9 de longo prazo. \u2014 Esse processo de recupera\u00e7\u00e3o vai durar anos.<\/p>\n
A Unimed-Rio j\u00e1 teve cerca de um milh\u00e3o de benefici\u00e1rios; hoje, s\u00e3o 730 mil. Apesar de todos os percal\u00e7os dos \u00faltimos anos, pesquisa realizada pela cooperativa, em mar\u00e7o, com clientes que deixaram a empresa aponta que 76% deles teriam interesse em voltar a ter um plano da Unimed-Rio. Para desenvolver o projeto de vendas, a cooperativa foi buscar Humberto Torloni Filho, que acabara de se aposentar ap\u00f3s 35 anos no mercado de sa\u00fade suplementar e passou a ocupar a superintend\u00eancia comercial da cooperativa h\u00e1 pouco mais de um m\u00eas.<\/p>\n
\u2014 J\u00e1 comecei a visitar corretores para mostrar o resultado e nossa rede de hospitais e cl\u00ednicas. N\u00e3o temos mais problema com atendimento. Os corretores, que n\u00e3o estavam mais cotando nossos planos, j\u00e1 voltaram a faz\u00ea-lo \u2014 diz Torloni. \u2014 Temos uma marca muito forte. Os clientes sa\u00edram com medo do que ia acontecer, mas j\u00e1 percebemos um retorno. Crescer tamb\u00e9m \u00e9 importante para a sustentabilidade. Estamos de volta ao jogo e agora queremos ganhar o torneio.<\/p>\n
O que pode ser um empecilho para a empresa s\u00e3o os planos que est\u00e3o com a venda suspensa pela ANS. Atualmente s\u00e3o 18 \u2014 em 2015 chegaram a ser 26 \u2014 e a expectativa \u00e9 que o n\u00famero caia na divulga\u00e7\u00e3o do pr\u00f3ximo ciclo do Programa de Monitoramento de Garantia de Atendimento da ag\u00eancia. A Unimed-Rio tem 157 planos registrados na ANS que podem ser vendidos, entre individuais, coletivos por ades\u00e3o e coletivos empresariais.<\/p>\n
N\u00famero de queixas diminuiu<\/p>\n
Atualmente, a empresa ocupa a terceira posi\u00e7\u00e3o do \u00cdndice Geral de Reclama\u00e7\u00f5es (IGR) da ANS. Pelos dados de mar\u00e7o, os mais recentes dispon\u00edveis da ag\u00eancia, o IGR da Unimed \u00e9 10,17. O \u00edndice m\u00e9dio das operadoras de grande porte nesse per\u00edodo foi de 2,77. No momento mais cr\u00edtico, em novembro passado, o \u00edndice da cooperativa chegou a 22,66.<\/p>\n
\u2014 O acordo prev\u00ea metas de queda de reclama\u00e7\u00f5es. Em abril, era de redu\u00e7\u00e3o de 25%, mas conseguimos 49%, na compara\u00e7\u00e3o a setembro, que \u00e9 o par\u00e2metro do documento. \u2014 afirma William Galv\u00e3o, diretor financeiro.<\/p>\n
Aten\u00e7\u00e3o \u00e0 qualidade dos planos<\/strong><\/p>\n A ANS afirma que continua monitorando com rigor a situa\u00e7\u00e3o da Unimed-Rio, tanto no que diz respeito \u00e0 sua situa\u00e7\u00e3o financeira quanto \u00e0 presta\u00e7\u00e3o da assist\u00eancia aos seus benefici\u00e1rios e ao cumprimento dos compromissos assumidos com ANS e procuradores. A ag\u00eancia ressalta que a cooperativa pode aumentar o n\u00famero de benefici\u00e1rios, mas deve garantir atendimento. Para isso, a ANS n\u00e3o precisa autorizar, mas a reguladora adverte que um n\u00famero maior de clientes pode dificultar o cumprimento pela cooperativa de metas e obriga\u00e7\u00f5es estipuladas no Termo de Compromisso .<\/p>\n M\u00e1rio Scheffer, professor do Departamento de Medicina Preventiva da USP, na \u00e1rea de Pol\u00edtica, Planejamento e Gest\u00e3o em Sa\u00fade, diz que nesse momento \u00e9 preciso observar o tipo de produto que a Unimed-Rio vai p\u00f4r no mercado:<\/p>\n \u2014 J\u00e1 vimos no mercado paulista operadoras, em situa\u00e7\u00e3o semelhante, que voltaram a vender de forma agressiva, reduzindo a qualidade da rede prestadora para fazer caixa r\u00e1pido, e isso estoura depois na Justi\u00e7a. Em S\u00e3o Paulo, h\u00e1 mais de 70 mil a\u00e7\u00f5es contra planos de sa\u00fade. \u00c9 preciso monitorar o perfil da oferta.<\/p>\n Na avalia\u00e7\u00e3o de Scheffer, o mercado de sa\u00fade suplementar \u201cvai muito bem\u201d:<\/p>\n \u2014 A receita do setor sobe sempre acima da infla\u00e7\u00e3o. \u00c9 certo que vivemos um momento de crise e que isso afeta o setor, mas quando o mercado de trabalho formal crescer de novo isso tamb\u00e9m se refletir\u00e1.<\/p>\n Cr\u00e9dito: Luciana Casemiro\/Defesa do Consumidor\/O Globo \u2013 dispon\u00edvel na internet 29\/05\/2017<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Aumentar a carteira de benefici\u00e1rios em cem mil at\u00e9 o fim do ano. Esse \u00e9 o plano da Unimed-Rio, que se recupera, embora ainda inspire cuidados. Sob dire\u00e7\u00e3o fiscal e econ\u00f4mica (esp\u00e9cie de interven\u00e7\u00e3o), a cooperativa comemora o resultado positivo de R$ 101 milh\u00f5es no primeiro trimestre deste ano, contra R$ 5,5 milh\u00f5es no mesmo […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":2051,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"ngg_post_thumbnail":0,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[135,137],"tags":[],"class_list":{"0":"post-13477","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-clipping","8":"category-notas-informacoes"},"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/i0.wp.com\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/unimedlogo.jpeg?fit=273%2C184&ssl=1","jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13477","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=13477"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/13477\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-json\/wp\/v2\/media\/2051"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=13477"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=13477"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=13477"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}