{"id":31365,"date":"2018-11-30T00:22:07","date_gmt":"2018-11-30T03:22:07","guid":{"rendered":"https:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/?p=31365"},"modified":"2018-11-29T17:00:58","modified_gmt":"2018-11-29T20:00:58","slug":"governo-federal-divulga-pesquisa-inedita-sobre-qualidade-dos-servicos-publicos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/2018\/11\/30\/governo-federal-divulga-pesquisa-inedita-sobre-qualidade-dos-servicos-publicos\/","title":{"rendered":"Governo federal divulga pesquisa in\u00e9dita sobre qualidade dos servi\u00e7os p\u00fablicos"},"content":{"rendered":"
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Levantamento nacional realizado pelo Minist\u00e9rio do Planejamento, Desenvolvimento e Gest\u00e3o (MP) catalogou, pela primeira vez, dados de qualidade de cerca de 500 servi\u00e7os prestados pela Administra\u00e7\u00e3o P\u00fablica Federal.<\/div>\n<\/div>\n
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Os resultados preliminares foram divulgados hoje (quinta-feira, 29),\u00a0no encerramento da\u00a04\u00aa Semana de Inova\u00e7\u00e3o em Gest\u00e3o P\u00fablica \u2013 Servi\u00e7o P\u00fablico para o Futuro, realizada em Bras\u00edlia (DF). O semin\u00e1rio contou com a presen\u00e7a de especialistas e dirigentes das tr\u00eas esferas do governo, representantes de organiza\u00e7\u00f5es internacionais, institui\u00e7\u00f5es de ensino e pesquisa, setor privado e sociedade em geral.<\/p>\n

A\u00a0pesquisa\u00a0\u201cGest\u00e3o da Qualidade em Servi\u00e7os P\u00fablicos Federais\u201d\u200b<\/a>\u00a0coletou dados a\u00a0partir da percep\u00e7\u00e3o dos gestores de servi\u00e7os das institui\u00e7\u00f5es p\u00fablicas federais. A pr\u00f3xima etapa catalogar\u00e1 avalia\u00e7\u00f5es dos usu\u00e1rios sobre o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o com os servi\u00e7os prestados.<\/p>\n

Nesta primeira fase, foram abordados estes temas: \u201cferramentas de aferi\u00e7\u00e3o\u00a0de qualidade e satisfa\u00e7\u00e3o\u201d; \u201crela\u00e7\u00e3o com usu\u00e1rio\u201d; \u201ctempo de espera\u201d; \u201ccusto do servi\u00e7o\u201d; e \u201cn\u00edvel de digitaliza\u00e7\u00e3o\u201d.<\/p>\n

O resultado servir\u00e1 como orientador das a\u00e7\u00f5es de\u00a0avalia\u00e7\u00e3o para que as institui\u00e7\u00f5es p\u00fablicas \u2013 inclusive das esferas estadual e municipal \u2013aperfei\u00e7oem os servi\u00e7os oferecidos e identifiquem boas pr\u00e1ticas em gest\u00e3o da qualidade.<\/p>\n

Das 57 institui\u00e7\u00f5es federais que responderam aos question\u00e1rios, 30% afirmaram possuir processo regular de avalia\u00e7\u00e3o de qualidade; e 40% t\u00eam ferramentas para que o usu\u00e1rio possa avaliar sua satisfa\u00e7\u00e3o quanto ao servi\u00e7o prestado.\u00a0Entre os gestores de servi\u00e7os, 81% afirmam que sua institui\u00e7\u00e3o utiliza dados de reclama\u00e7\u00f5es e sugest\u00f5es para a melhoria do servi\u00e7o e que mais de 50% envolvem os usu\u00e1rios nesse processo.<\/p>\n

CONFIAN\u00c7A<\/strong><\/p>\n

O secret\u00e1rio de Gest\u00e3o do MP, Antonio Paulo Vogel, destacou a import\u00e2ncia de reduzir a dist\u00e2ncia entre os gestores p\u00fablicos e os cidad\u00e3os. \u201cIsso significa aumentar a efici\u00eancia na presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os e, consequentemente, a satisfa\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios com a qualidade. Esses fatores contribuem diretamente para o aumento da confian\u00e7a nas institui\u00e7\u00f5es p\u00fablicas diretamente e, em geral, na democracia\u201d, disse.<\/p>\n

Com base nos dados coletados, o usu\u00e1rio interage com o \u00f3rg\u00e3o p\u00fablico duas a tr\u00eas vezes, em m\u00e9dia, at\u00e9 a entrega efetiva do servi\u00e7o. Os documentos solicitados tamb\u00e9m variam de dois a tr\u00eas. Quase metade das institui\u00e7\u00f5es pesquisadas (48%) afirmaram possuir medi\u00e7\u00f5es do tempo de espera do usu\u00e1rio at\u00e9 a entrega do servi\u00e7o \u2013 47 dias em m\u00e9dia.<\/p>\n

\u201cAlguns fatores interferem na grande varia\u00e7\u00e3o do \u00edndice, como n\u00edvel de complexidade entre os servi\u00e7os, p\u00fablicos-alvo muito distintos e diversidade de servi\u00e7os prestados pelo governo federal\u201d, explicou Vogel.<\/p>\n

A pesquisa tamb\u00e9m elencou cinco desafios para melhorar a qualidade dos servi\u00e7os p\u00fablicos: 1) reduzir o tempo de espera; 2) otimizar a rela\u00e7\u00e3o custo-benef\u00edcio; 3) aprimorar a comunica\u00e7\u00e3o com o usu\u00e1rio; 4) rediscutir a gest\u00e3o de pessoas, com foco em atendimento; 5) reformular os arranjos da presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os, com foco no envolvimento dos usu\u00e1rios.<\/p>\n

\u201cO maior desafio n\u00e3o se resume exclusivamente a fazer mais com menos, mas sim fazer bem e diferente. Ou seja, fazer com qualidade\u201d, completou o secret\u00e1rio de Gest\u00e3o.<\/p>\n

OUTROS RESULTADOS<\/strong><\/p>\n