{"id":54206,"date":"2020-10-26T04:30:09","date_gmt":"2020-10-26T07:30:09","guid":{"rendered":"https:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/?p=54206"},"modified":"2020-10-26T05:09:29","modified_gmt":"2020-10-26T08:09:29","slug":"excesso-de-chamadas-de-video-gera-fadiga-entre-profissionais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/2020\/10\/26\/excesso-de-chamadas-de-video-gera-fadiga-entre-profissionais\/","title":{"rendered":"Excesso de chamadas de v\u00eddeo gera fadiga entre profissionais"},"content":{"rendered":"
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Videoconfer\u00eancia \u00e9 usada de forma exaustiva na pandemia, para reuni\u00f5es entre equipes e externas; executivos contam como equilibram quest\u00e3o, e especialistas apontam caminhos para evitar desgaste<\/strong><\/em><\/h4>\n<\/article>\n<\/section>\n<\/div>\n<\/section>\n<\/div>\n
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Um levantamento do instituto de pesquisa e monitoramento de mercado Hibou com 1,5 mil brasileiros das classes A, B e C mostrou que, mesmo quando puderem voltar a trabalhar fora de casa, 57% dos profissionais gostariam de continuar em home office. E home office hoje se tornou sin\u00f4nimo de muitas novas pr\u00e1ticas, das quais a chamada em v\u00eddeo talvez seja a mais difundida – e tamb\u00e9m a mais pol\u00eamica.<\/p>\n

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Se em um primeiro momento o recurso da webcam serviu at\u00e9 de consolo para quem sentiu um impacto emocional mais intenso com o distanciamento social, agora as empresas precisam ficar atentas aos excessos. Segundo a psic\u00f3loga Ana Carolina Peuker, CEO da Bee Touch, startup de mensura\u00e7\u00e3o digital de risco psicol\u00f3gico que criou at\u00e9 um \u201cestress\u00f4metro\u201d durante a pandemia, est\u00e1 se popularizando um novo termo no meio: a \u201czoom fatigue\u201d. \u201cA express\u00e3o na verdade se refere \u00e0 exaust\u00e3o causada pela intera\u00e7\u00e3o social intermediada pela tela do computador, independentemente da plataforma usada\u201d, diz. <\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

Ela explica que uma simples conversa j\u00e1 demanda a decodifica\u00e7\u00e3o de muitos sinais, como tom de voz e express\u00f5es faciais, que percebemos de forma inconsciente. Quando isso acontece de forma online, o desafio para o c\u00e9rebro \u00e9 maior. \u201cS\u00e3o muitos sinais para serem decodificados em meio a quest\u00f5es como falha na conex\u00e3o, delay, coisas que deixam tudo muito truncado e dif\u00edcil para o c\u00e9rebro. \u00c9 uma demanda imensa do ponto de vista cognitivo.\u201d<\/p>\n

Outro fator agravado pelas videoconfer\u00eanciascorporativas, de acordo com a psic\u00f3loga, \u00e9 a s\u00edndrome do impostor, que afeta principalmente profissionais que exigem muito de si mesmos e t\u00eam grande receio de falhar. \u201cA pessoa se v\u00ea observada e avaliada o tempo todo e, mesmo que seja capacitada, ela se sente uma fraude\u201d, define. \u201cA sensa\u00e7\u00e3o \u00e9 a de que tem uma c\u00e2mera gigante percebendo tudo e que ela vai ser desmascarada a qualquer momento, apesar disso n\u00e3o corresponder \u00e0 realidade.\u201d<\/p>\n

Para que o v\u00eddeo continue a ser um facilitador para a carreira, em vez de se tornar uma esp\u00e9cie de penetra indesejado, Peuker acredita que seja a hora de estabelecer uma esp\u00e9cie de etiqueta. Ela fala que h\u00e1 possibilidade de a pessoa n\u00e3o se sentir \u00e0 vontade com a videochamada, por exemplo, por n\u00e3o querer mostrar o pr\u00f3prio ambiente.<\/p>\n

\u201cPor outro lado, ser\u00e1 poss\u00edvel aceitar que um colaborador nunca abra a c\u00e2mera?\u201d, questiona. \u201cAs empresas v\u00e3o ter que se dedicar a essa quest\u00e3o em cocria\u00e7\u00e3o com os colaboradores, n\u00e3o pode ser s\u00f3 de cima para baixo.\u201d  <\/p>\n

A etiqueta do v\u00eddeo: agenda fixa e respeito<\/h3>\n

Por atuar com certifica\u00e7\u00e3o de produtos, servi\u00e7o tido como essencial, a Intertek, empresa presente em mais de 100 pa\u00edses, abra\u00e7ou a pr\u00e1tica das chamadas em v\u00eddeo desde o in\u00edcio da pandemia. As regras, no entanto, foram prontamente colocadas.<\/p>\n

\u201cDe cara j\u00e1 estabelecemos reuni\u00f5es online semanais com os clientes, com limite de hor\u00e1rio, dura\u00e7\u00e3o e n\u00famero de pessoas, procurando sempre ter um representante de cada setor\u201d, conta o diretor-geral Helio Sim\u00f5es. \u201cCom isso conseguimos diminuir o estresse dos gargalos operacionais, que envolvem atividades desempenhadas no porto, por exemplo.\u201d <\/p>\n

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Helio Sim\u00f5es, diretor-geral da Intertek, que estabeleceu regras para as chamadas de v\u00eddeo. Foto: Tiago Queiroz\/Estad\u00e3o<\/figcaption><\/figure>
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Internamente, o executivo procurou nortear as videoconfer\u00eancias com a mesma disciplina. Foi definida uma agenda para o ano todo, com reuni\u00f5es peri\u00f3dicas que t\u00eam dia e hora fixos, para que os colaboradores possam se programar. \u201cEles sabem, por exemplo, que ter\u00e3o reuni\u00e3o comigo toda ter\u00e7a \u00e0s 10h e deixam a agenda travada\u201d, diz. <\/p>\n

Quando surge a demanda de uma reuni\u00e3o que n\u00e3o estava prevista, eles procuram avisar os participantes com 48 horas de anteced\u00eancia, justificando a necessidade por e-mail e sugerindo um hor\u00e1rio que combine a agenda de todos.<\/p>\n

\u201cH\u00e1 muitos funcion\u00e1rios que est\u00e3o tendo que dividir aten\u00e7\u00e3o com a fam\u00edlia, funcion\u00e1ria<\/a> que est\u00e1 amamentando\u201d, observa o diretor. \u201cA gente procura respeitar a individualidade e a condi\u00e7\u00e3o de cada um.\u201d <\/p>\n

Colocar limites claros na realiza\u00e7\u00e3o de calls tamb\u00e9m foi a solu\u00e7\u00e3o da Unilever para n\u00e3o sobrecarregar os colaboradores. A companhia lan\u00e7ou as chamadas \u201cregras de ouro\u201d, que vetaram reuni\u00f5es entre 12h e 13h30 e ap\u00f3s as 18h, estabeleceram um intervalo m\u00ednimo de 10 minutos entre uma chamada e outra e determinaram que o expediente de sexta-feira se encerre \u00e0s 16h, dando um respiro a todo o time. <\/p>\n

Segundo Ana Paula Franzoti, head de desenvolvimento organizacional e cultura da Unilever, apesar de j\u00e1 existirem o home office e as jornadas de trabalho flex\u00edveis como pol\u00edticas de RH antes da pandemia, aprender a trabalhar 100% no ambiente virtual foi um desafio. \u201cDesde o in\u00edcio, mantivemos o cuidado e a aten\u00e7\u00e3o necess\u00e1rios \u00e0 sa\u00fade f\u00edsica e mental e ao bem-estar dos nossos colaboradores, refor\u00e7ando a import\u00e2ncia das pausas ao longo do dia\u201d, relata. \u201cA defini\u00e7\u00e3o de regras simples foi fundamental para organizar as agendas internas e amenizar o impacto da nova realidade do trabalho.\u201d<\/p>\n

V\u00eddeo, telefonema, e-mail ou WhatsApp?<\/h3>\n

Entender que quest\u00f5es pontuais muitas vezes s\u00e3o resolvidas de forma mais r\u00e1pida e eficaz em um simples telefonema ou com a troca de dois ou tr\u00eas e-mails tamb\u00e9m conta. \u201cO importante \u00e9 ser efetivo na comunica\u00e7\u00e3o e alcan\u00e7ar o objetivo que a gente precisa\u201d, resume Carol Nicolay, head de RH na Kovi, startup de loca\u00e7\u00e3o de autom\u00f3veis para motoristas de aplicativos. <\/p>\n

Por ela mesma morar sozinha, sempre teve o costume de pedir para conversar por v\u00eddeo. \u201cAgora que a coisa ficou mais intensa, fui deixando mais leve e entendendo que \u00e0s vezes a pessoa n\u00e3o est\u00e1 a fim\u201d, simplifica. \u201cSe por um lado n\u00e3o tem mais aquela coisa de passar no corredor e poder conversar com outra pessoa, por outro a gente ficou mais independente para tocar as coisas, sem precisar trocar ideia sobre tudo.\u201d<\/p>\n

Fundadora e CEO da DUXcoworkers, empresa especializada na experi\u00eancia do usu\u00e1rio, a publicit\u00e1ria Melina Alves aponta o caminho das pedras quando o assunto s\u00e3o as reuni\u00f5es online – e tamb\u00e9m quando elas n\u00e3o s\u00e3o o recurso mais indicado. <\/p>\n

A empres\u00e1ria lembra primeiro que menos \u00e9 mais. \u201cNo ambiente remoto, reaprendemos a olhar para a pessoa pelo que ela fala, pelo que ela realiza e n\u00e3o pela imagem de v\u00eddeo que ela vende ou parede de fundo que usa\u201d, exemplifica. \u201cIsso n\u00e3o deve ser um r\u00f3tulo de criatividade ou qualifica\u00e7\u00e3o profissional.\u201d <\/p>\n

Do lado dos gestores, ela aponta que planejar um roteiro de reuni\u00e3o para que todos estejam preparados para os temas e objetivos a que se quer chegar naquele tempo previsto \u00e9 fundamental, assim como evitar o excesso de calls. \u201cEst\u00e3o todos sofrendo disso, muitas vezes sem tempo para ir ao banheiro\u201d, observa, lembrando que entender a sa\u00fade do ambiente e o tempo dos colaboradores, que agora precisam conciliar as horas de trabalho em frente \u00e0 tela com a gest\u00e3o familiar, \u00e9 essencial para desenvolver processos mais eficientes.<\/p>\n

UM MEIO PARA CADA MOMENTO<\/h3>\n

Cartilha de boas pr\u00e1ticas no home office, segundo Melina Alves<\/p>\n

Videoconfer\u00eancia: <\/strong>para alinhamento geral, novos pedidos, delega\u00e7\u00e3o de tarefas coletivas e follow up entre empresa e time<\/p>\n

Telefone: <\/strong>para urg\u00eancias, alinhamentos importantes com pequeno f\u00f3rum ou one-to-one, para funcion\u00e1rios com crian\u00e7as em casa e\/ou com excesso de tarefas dom\u00e9sticas<\/p>\n

E-mail:<\/strong> para reserva de agenda, novos pedidos e revis\u00e3o de solicita\u00e7\u00f5es entre cargos gerenciais<\/p>\n

WhatsApp:<\/strong> usar como lembrete para refor\u00e7o de urg\u00eancias e grupos restritos de projetos com pauta e objetivos bem delineados<\/p>\n

Cr\u00e9dito: Bianca Zanatta, Especial para <\/em>O Estado de S.Paulo – dispon\u00edvel na internet 26\/10\/2020<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<\/div>\n<\/section>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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