{"id":65256,"date":"2021-11-05T04:30:01","date_gmt":"2021-11-05T07:30:01","guid":{"rendered":"https:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/?p=65256"},"modified":"2021-11-05T06:34:20","modified_gmt":"2021-11-05T09:34:20","slug":"qualidade-dos-servicos-publicos-digitais","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/2021\/11\/05\/qualidade-dos-servicos-publicos-digitais\/","title":{"rendered":"Qualidade dos servi\u00e7os p\u00fablicos digitais"},"content":{"rendered":"
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Minist\u00e9rio da Economia lan\u00e7a consulta p\u00fablica sobre qualidade dos servi\u00e7os p\u00fablicos digitais<\/strong><\/em><\/h4>\n<\/header>\n
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A Secretaria Especial de Desburocratiza\u00e7\u00e3o, Gest\u00e3o e Governo Digital do Minist\u00e9rio da Economia abriu consulta p\u00fablica sobre a portaria que vai dispor sobre a qualidade dos servi\u00e7os p\u00fablicos digitais nos \u00f3rg\u00e3os e entidades da administra\u00e7\u00e3o direta, aut\u00e1rquica e fundacional do poder Executivo. As sugest\u00f5es ao texto podem ser feitas por meio da Plataforma + Brasil<\/a><\/span><\/strong>, at\u00e9 12 de novembro.<\/p>\n

\u201cA norma busca regulamentar o tema previsto na Lei n\u00ba 13.460\/2017, no Decreto n\u00ba 9094\/2017 e na Estrat\u00e9gia de Governo Digital 2020-2022 (Decreto n\u00ba 10332\/2020). Para isso, estabelece duas frentes para aferi\u00e7\u00e3o de qualidade dos servi\u00e7os: satisfa\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios em rela\u00e7\u00e3o aos servi\u00e7os acessados e defini\u00e7\u00e3o de crit\u00e9rios e padr\u00f5es de qualidade para servi\u00e7os p\u00fablicos digitais \u2013 medidos a partir de autoavalia\u00e7\u00e3o\u201d, informa o minist\u00e9rio.<\/p>\n

O objetivo da avalia\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os \u00e9 garantir a participa\u00e7\u00e3o dos cidad\u00e3os e dar transpar\u00eancia \u00e0s opini\u00f5es dos usu\u00e1rios, al\u00e9m de passar informa\u00e7\u00f5es ao governo para subsidiar a melhoria dos servi\u00e7os p\u00fablicos ofertados \u00e0 popula\u00e7\u00e3o. As experi\u00eancias dos usu\u00e1rios com os servi\u00e7os ser\u00e3o medidas em uma escala de 1 a 5, levando em considera\u00e7\u00e3o crit\u00e9rios como prazo de atendimento e clareza das informa\u00e7\u00f5es. As notas m\u00e9dias de satisfa\u00e7\u00e3o obtidas dos \u00f3rg\u00e3os ser\u00e3o publicadas na forma de ranking na plataforma GOV.BR.<\/p>\n

J\u00e1 a defini\u00e7\u00e3o de padr\u00f5es de qualidade busca oferecer aos \u00f3rg\u00e3os par\u00e2metros para que seus canais de atendimento sejam simples e intuitivos. As refer\u00eancias abrangem duas dimens\u00f5es. A primeira diz respeito \u00e0 conformidade dos servi\u00e7os digitais \u00e0s diretrizes de transforma\u00e7\u00e3o digital do governo federal, como, por exemplo, utiliza\u00e7\u00e3o do login \u00fanico do GOV.BR e dos padr\u00f5es de design system \u2013 ou seja, conjunto de padr\u00f5es interconectados e pr\u00e1ticas compartilhadas organizadas de forma coerente; a segunda abrange aspectos da jornada percorrida pelo cidad\u00e3o para acessar o servi\u00e7o, desde a busca por informa\u00e7\u00f5es, at\u00e9 o recebimento da resposta final.<\/p>\n

\u201cO modelo de avalia\u00e7\u00e3o de qualidade dos servi\u00e7os p\u00fablicos coloca o cidad\u00e3o no centro da pol\u00edtica de Governo Digital. A sua avalia\u00e7\u00e3o da experi\u00eancia com os servi\u00e7os ser\u00e1 o principal fator para avaliar a qualidade da presta\u00e7\u00e3o dos mesmos pelos \u00f3rg\u00e3os e ensejar\u00e1 planos de a\u00e7\u00e3o de melhoria\u201d, destaca o secret\u00e1rio de Governo Digital, Fernando Coelho Mitkiewicz.<\/p>\n

Contribui\u00e7\u00f5es<\/strong><\/p>\n

Durante reuni\u00e3o com representantes dos \u00f3rg\u00e3os do Sistema de Administra\u00e7\u00e3o dos Recursos de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o (Sisp), na quarta-feira (3\/11), a secret\u00e1ria-adjunta de Governo Digital, Luanna Roncaratti, salientou que a contribui\u00e7\u00e3o dos integrantes do Sistema \u00e9 fundamental para o refinamento e aprimoramento da portaria.<\/p>\n

\u201cEntendemos que \u00e9 muito importante colocar essa portaria na rua ainda neste ano de 2021, mas precisamos ouvir antes as unidades gestoras e refletir sobre o melhor desenho do normativo. Por isso, convidamos os \u00f3rg\u00e3os e tamb\u00e9m os cidad\u00e3os a participar da consulta para construirmos juntos as diretrizes de qualidade dos servi\u00e7os p\u00fablicos digitais do pa\u00eds\u201d, ressaltou a secret\u00e1ria-adjunta.<\/p>\n

Diagn\u00f3stico e melhoria<\/strong><\/p>\n

No Artigo 21\u00b0 da portaria define que o autodiagn\u00f3stico deve ser feito pelo menos uma vez por ano.<\/p>\n

\u201cArt. 20\u00ba A Secretaria de Governo Digital disponibilizar\u00e1 question\u00e1rio para realiza\u00e7\u00e3o de autodiagn\u00f3stico pelas unidades gestoras quanto aos padr\u00f5es de qualidade de seus servi\u00e7os digitais, no endere\u00e7o gov.br\/governodigital.<\/p>\n

Art. 21\u00ba \u00c9 recomendado que a unidade gestora realize o autodiagnostico ao menos uma vez ao ano para os seguintes servi\u00e7os:
\nI \u2013 Servi\u00e7os inclu\u00eddos na lista de \u201csistemas cr\u00edticos\u201d definida pelo \u00f3rg\u00e3o ou entidade, conforme previsto no ac\u00f3rd\u00e3o 2077\/2019 do Tribunal de Contas da Uni\u00e3o.
\nII \u2013 Servi\u00e7os que obtiverem a nota m\u00e9dia da avalia\u00e7\u00e3o de satisfa\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios iguais ou inferior a 4, por mais de tr\u00eas meses consecutivos.
\nIII \u2013 Servi\u00e7os com volume de acesso igual ou superior a 5.500 visualiza\u00e7\u00f5es de p\u00e1gina por m\u00eas na plataforma gov.br;
\nIV \u2013 Servi\u00e7os com volume de acesso igual ou superior a 3.000 visualiza\u00e7\u00f5es de usu\u00e1rios \u00fanicos por m\u00eas na plataforma gov.br.\u201d<\/p>\n

Cr\u00e9dito: Vera Batista\/Correio Braziliense – @internet 05\/11\/2021<\/strong><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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