{"id":69408,"date":"2022-04-06T05:16:53","date_gmt":"2022-04-06T08:16:53","guid":{"rendered":"https:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/?p=69408"},"modified":"2022-04-06T05:21:45","modified_gmt":"2022-04-06T08:21:45","slug":"decreto-11-034-regulamenta-o-codigo-de-defesa-do-consumidor","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/2022\/04\/06\/decreto-11-034-regulamenta-o-codigo-de-defesa-do-consumidor\/","title":{"rendered":"Decreto 11.034 regulamenta o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor"},"content":{"rendered":"
 <\/div>\n
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DECRETO N\u00ba 11.034, DE 5 DE ABRIL DE 2022<\/p>\n<\/div>\n

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Regulamenta a Lei n\u00ba 8.078, de 11 de setembro de 1990 – C\u00f3digo de Defesa do Consumidor, para estabelecer diretrizes e normas sobre o Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor.<\/p>\n

O PRESIDENTE DA REP\u00daBLICA<\/strong>, no uso da atribui\u00e7\u00e3o que lhe confere o art. 84,caput<\/strong>, inciso IV, da Constitui\u00e7\u00e3o, e tendo em vista o disposto na Lei n\u00ba 8.078, de 11 de setembro de 1990 – C\u00f3digo de Defesa do Consumidor,<\/p>\n

D E C R E T A :<\/strong><\/p>\n

CAP\u00cdTULO I<\/p>\n

DISPOSI\u00c7\u00d5ES GERAIS<\/p>\n

Art. 1\u00ba Este Decreto regulamenta a Lei n\u00ba 8.078, de 11 de setembro de 1990 – C\u00f3digo de Defesa do Consumidor, para estabelecer diretrizes e normas sobre o Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor – SAC, no \u00e2mbito dos fornecedores dos servi\u00e7os regulados pelo Poder Executivo federal, com vistas a garantir o direito do consumidor:<\/p>\n

I – \u00e0 obten\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00e3o adequada sobre os servi\u00e7os contratados; e<\/p>\n

II – ao tratamento de suas demandas.<\/p>\n

Par\u00e1grafo \u00fanico. Para fins do disposto neste Decreto, os \u00f3rg\u00e3os ou as entidades reguladoras considerar\u00e3o o porte do fornecedor do servi\u00e7o regulado.<\/p>\n

Art. 2\u00ba Para fins do disposto neste Decreto, considera-se Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor – SAC o servi\u00e7o de atendimento realizado por diversos canais integrados dos fornecedores de servi\u00e7os regulados com a finalidade de dar tratamento \u00e0s demandas dos consumidores, tais como informa\u00e7\u00e3o, d\u00favida, reclama\u00e7\u00e3o, contesta\u00e7\u00e3o, suspens\u00e3o ou cancelamento de contratos e de servi\u00e7os.<\/p>\n

Par\u00e1grafo \u00fanico. O disposto neste Decreto n\u00e3o se aplica \u00e0 oferta e \u00e0 contrata\u00e7\u00e3o de produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n

CAP\u00cdTULO II<\/p>\n

DO ATENDIMENTO AO CONSUMIDOR<\/p>\n

Art. 3\u00ba O acesso ao SAC ser\u00e1 gratuito e o atendimento das demandas n\u00e3o acarretar\u00e1 \u00f4nus para o consumidor.<\/p>\n

Art. 4\u00ba O acesso ao SAC estar\u00e1 dispon\u00edvel, ininterruptamente, durante vinte e quatro horas por dia, sete dias por semana.<\/p>\n

\u00a7 1\u00ba O acesso de que trata ocaput<\/strong>ser\u00e1 garantido por meio de, no m\u00ednimo, um dos canais de atendimento integrados, cujo funcionamento ser\u00e1 amplamente divulgado.<\/p>\n

\u00a7 2\u00ba O acesso ao SAC prestado por atendimento telef\u00f4nico ser\u00e1 obrigat\u00f3rio, nos termos do disposto no art. 5\u00ba.<\/p>\n

\u00a7 3\u00ba Na hip\u00f3tese de o servi\u00e7o ofertado n\u00e3o estar dispon\u00edvel para frui\u00e7\u00e3o ou contrata\u00e7\u00e3o nos termos do disposto nocaput<\/strong>, o acesso ao SAC poder\u00e1 ser interrompido, observada a regulamenta\u00e7\u00e3o dos \u00f3rg\u00e3os ou das entidades reguladoras competentes.<\/p>\n

\u00a7 4\u00ba O acesso inicial ao atendente n\u00e3o ser\u00e1 condicionado ao fornecimento pr\u00e9vio de dados pelo consumidor.<\/p>\n

\u00a7 5\u00ba \u00c9 vedada a veicula\u00e7\u00e3o de mensagens publicit\u00e1rias durante o tempo de espera para o atendimento, exceto se houver consentimento pr\u00e9vio do consumidor.<\/p>\n

\u00a7 6\u00ba Sem preju\u00edzo do disposto no \u00a7 5\u00ba, \u00e9 admitida a veicula\u00e7\u00e3o de mensagens de car\u00e1ter informativo durante o tempo de espera, desde que tratem dos direitos e deveres dos consumidores ou dos outros canais de atendimento dispon\u00edveis.<\/p>\n

Art. 5\u00ba Os \u00f3rg\u00e3os ou as entidades reguladoras competentes observar\u00e3o as seguintes condi\u00e7\u00f5es m\u00ednimas para o atendimento telef\u00f4nico do consumidor:<\/p>\n

Leia a \u00edntegra do deceto 11.034 >>> DECRETO N\u00ba 11.034, DE 5 DE ABRIL DE 2022 – DECRETO N\u00ba 11.034, DE 5 DE ABRIL DE 2022 – DOU – Imprensa Nacional<\/a><\/span><\/strong><\/p>\n

Publicado no DOU do dia  <\/span>06\/04\/2022<\/span> | <\/span>Edi\u00e7\u00e3o: <\/span>66<\/span> | <\/span>Se\u00e7\u00e3o: 1<\/span> | <\/span>P\u00e1gina: <\/span>1<\/span><\/strong><\/p>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

  DECRETO N\u00ba 11.034, DE 5 DE ABRIL DE 2022 Regulamenta a Lei n\u00ba 8.078, de 11 de setembro de 1990 – C\u00f3digo de Defesa do Consumidor, para estabelecer diretrizes e normas sobre o Servi\u00e7o de Atendimento ao Consumidor. O PRESIDENTE DA REP\u00daBLICA, no uso da atribui\u00e7\u00e3o que lhe confere o art. 84,caput, inciso IV, […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":69410,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"ngg_post_thumbnail":0,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[133],"tags":[],"class_list":{"0":"post-69408","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-destaques"},"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/i0.wp.com\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-content\/uploads\/2022\/04\/abertura-home1470690027.jpg?fit=480%2C320&ssl=1","jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/69408","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=69408"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/69408\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-json\/wp\/v2\/media\/69410"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=69408"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=69408"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=69408"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}