{"id":82476,"date":"2023-08-26T04:15:44","date_gmt":"2023-08-26T07:15:44","guid":{"rendered":"https:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/?p=82476"},"modified":"2023-08-25T17:45:46","modified_gmt":"2023-08-25T20:45:46","slug":"vai-comprar-pela-internet-conheca-seus-direitos","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/2023\/08\/26\/vai-comprar-pela-internet-conheca-seus-direitos\/","title":{"rendered":"Vai comprar pela internet? Conhe\u00e7a seus direitos"},"content":{"rendered":"<p>Depois da pandemia, consumidores de todo Pa\u00eds passaram a comprar mais virtualmente. As vendas pela internet cresceram 57% em 2020, faturamento equivalente a R$ 42 bilh\u00f5es segundo informa\u00e7\u00f5es da ABCOM (Associa\u00e7\u00e3o Brasileira de Com\u00e9rcio Eletr\u00f4nico). Para se livrar de problemas com a entrega, \u00e9 importante ficar atento.<\/p>\n<ul>\n<li>Se o produto chegar com algum tipo de defeito, chamado de v\u00edcio (que pode ser quebrado ou amassado) fa\u00e7a um v\u00eddeo, mostre seu estado mas use o celular deitado. Depois voc\u00ea pode exigir a troca ou o dinheiro de volta (Art. 18, CDC).<\/li>\n<li>Ao receber o produto \u00e9 importante abrir a embalagem e se o pedido estiver errado, voc\u00ea pode devolver, trocar&nbsp; ou pedir ressarcimento do valor.<\/li>\n<li>N\u00e3o esque\u00e7a de conferir o que recebeu antes de assinar a nota fiscal.<\/li>\n<li>Lembre-se, as mercadorias devem ser entregues embaladas, com manual de garantia e nota de entrega. Se algum desses itens faltar, voc\u00ea pode recusar a entrega.<\/li>\n<li>Mesmo se o defeito for percebido ap\u00f3s abrir a embalagem, ainda assim \u00e9 poss\u00edvel reclamar, solicitar reparo atrav\u00e9s da assist\u00eancia t\u00e9cnica ou pedir a troca. Procure o atendimento ao cliente da empresa para registrar reclama\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<li>Caso n\u00e3o haja central de atendimento, envie e-mail ou comunica\u00e7\u00e3o escrita por aviso dos correios (AR). Esses registros s\u00e3o provas importantes, se precisar ingressar com a\u00e7\u00e3o judicial.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Outra dica de ouro, \u00e9 procurar os dados da empresa pelo site. Em 2013, o&nbsp; Decreto Federal n\u00ba 7.962\/2013, popularmente conhecida como Lei do E-commerce, regulou o CDC determinando regras para compras virtuais. Pelo dispositivo a empresa \u00e9 obrigada a informar em seu site o CNPJ, endere\u00e7o f\u00edsico e um telefone de contato. Esses dados permitem ao consumidor procurar a empresa, consultar o cadastro na Receita Federal e comprar com mais seguran\u00e7a.<\/p>\n<p>Vale lembrar que os consumidores que compram pela internet ou pelo telefone gozam do chamado \u201cdireito de arrependimento\u201d. Isso quer dizer que se o consumidor n\u00e3o desejar o produto, pode devolv\u00ea-lo em at\u00e9 07 dias, sem precisar justificar a devolu\u00e7\u00e3o. Esse direito n\u00e3o se aplica as vendas presenciais e consta tanto no Art. 49 do C\u00f3digo de Defesa do Consumidor, quanto na Lei do E-commerce, Art. 1\u00ba, inciso III e Art. 5\u00ba, \u00a7 1\u00ba at\u00e9 \u00a7 4\u00ba. Lembre-se: os custos de devolu\u00e7\u00e3o n\u00e3o podem ser cobrados do cliente, o frete \u00e9 por conta da empresa.<\/p>\n<figure id=\"attachment_78503\" aria-describedby=\"caption-attachment-78503\" style=\"width: 300px\" class=\"wp-caption alignright\"><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-78503 size-medium\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/celso-russomanno.jpg?resize=300%2C225\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"225\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/celso-russomanno.jpg?resize=300%2C225&amp;ssl=1 300w, https:\/\/i0.wp.com\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/celso-russomanno.jpg?resize=560%2C420&amp;ssl=1 560w, https:\/\/i0.wp.com\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/celso-russomanno.jpg?resize=80%2C60&amp;ssl=1 80w, https:\/\/i0.wp.com\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/celso-russomanno.jpg?resize=160%2C120&amp;ssl=1 160w, https:\/\/i0.wp.com\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/celso-russomanno.jpg?resize=265%2C198&amp;ssl=1 265w, https:\/\/i0.wp.com\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/celso-russomanno.jpg?resize=530%2C396&amp;ssl=1 530w, https:\/\/i0.wp.com\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-content\/uploads\/2023\/03\/celso-russomanno.jpg?w=640&amp;ssl=1 640w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-78503\" class=\"wp-caption-text\">Celso Russomanno \u00e9 jornalista e bacharel em Direito, especialista em Direito do Consumidor. Inscreva-se em seu Canal do Youtube, mais de 1,2 mil reportagens para voc\u00ea assistir: www.youtube.com\/crussomanno<\/figcaption><\/figure>\n<p>Muitas pessoas s\u00e3o v\u00edtimas de fraudes e golpes quando compram por meio de sites ou lojas virtuais. Se isso ocorrer, registre a ocorr\u00eancia numa delegacia ou consulte o site da Secretaria de Seguran\u00e7a P\u00fablica, isso porque alguns registros podem ser feitos de forma eletr\u00f4nica. Para fugir de golpes e garantir mais seguran\u00e7a: n\u00e3o fa\u00e7a compras a partir de e-mails n\u00e3o solicitados (trata-se de spam). Desconfie de ofertas muito vantajosas, pesquise os pre\u00e7os praticados no mercado. Se a compra for por meio do site, procure o selo \u201cinternet segura\u201d e \u201ccompra segura\u201d.<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, \u00e9 importante verificar se o site de compra tem o cadeado, que geralmente fica localizado pr\u00f3ximo a barra de endere\u00e7os \u2013 trata-se de um importante indicativo de seguran\u00e7a. A web \u00e9 mais c\u00f4moda, mas se o site n\u00e3o for seguro e as informa\u00e7\u00f5es n\u00e3o tiverem claras, procure outras empresas. Voc\u00ea ainda pode fazer o pedido pelo telefone ou se dirigir a uma loja f\u00edsica. Sempre que poss\u00edvel, consulte os \u00d3rg\u00e3os de Defesa do Consumidor.<\/p>\n<p>D\u00ea prefer\u00eancia a site seguros e evite dor de cabe\u00e7a!<\/p>\n<p><strong>Celso Russomanno &#8211; 26\/08\/2023<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Depois da pandemia, consumidores de todo Pa\u00eds passaram a comprar mais virtualmente. 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