{"id":85412,"date":"2023-12-18T04:19:49","date_gmt":"2023-12-18T07:19:49","guid":{"rendered":"https:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/?p=85412"},"modified":"2023-12-18T04:56:54","modified_gmt":"2023-12-18T07:56:54","slug":"com-quase-5-milhoes-de-bilhetes-vendidos-aeroportos-iniciam-operacao-de-fim-de-ano","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/2023\/12\/18\/com-quase-5-milhoes-de-bilhetes-vendidos-aeroportos-iniciam-operacao-de-fim-de-ano\/","title":{"rendered":"Com quase 5 milh\u00f5es de bilhetes vendidos, aeroportos iniciam opera\u00e7\u00e3o de fim de ano"},"content":{"rendered":"
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Anac envia agentes a terminais, que refor\u00e7am opera\u00e7\u00e3o no per\u00edodo de Natal e Ano Novo. Mas \u00e9 importante passageiros conhecerem seus direitos em caso de atrasos e cancelamentos de voos<\/strong><\/em><\/h4>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/section>\n
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Com a proximidade das festas de Natal e Ano Novo, a Ag\u00eancia Nacional de Avia\u00e7\u00e3o Civil (Anac<\/a>) inicia nesta semana a tradicional opera\u00e7\u00e3o de fim de ano nos 18 aeroportos mais movimentados do pa\u00eds. Cerca de 60 fiscais atuar\u00e3o de forma descaracterizada nesses terminais na \u00faltima semana de dezembro e na primeira de janeiro de 2024.<\/p>\n<\/div>\n

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Segundo dados oficiais, foram comercializados 4,7 milh\u00f5es de bilhetes a\u00e9reos para o per\u00edodo das festas de fim de ano, n\u00famero pr\u00f3ximo ao de 2022. Considerando embarques, desembarques e conex\u00f5es, a estimativa \u00e9 que o volume de passageiros nos aeroportos em todo o m\u00eas de dezembro atinja 18,2 milh\u00f5es. Em janeiro, ser\u00e3o mais 19,8 milh\u00f5es.<\/p>\n<\/div>\n

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A Infraero, que administra o Aeroporto Santos Dumont, no Centro do Rio, e a RIOgale\u00e3o, concession\u00e1ria do terminal internacional do Gale\u00e3o, na Zona Norte da cidade, ter\u00e3o esquemas especiais de funcionamento no fim de ano, com refor\u00e7o de equipes.<\/p>\n<\/div>\n

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Outros aeroportos movimentados, como Bras\u00edlia, Campinas e Congonhas tamb\u00e9m v\u00e3o adotar esquemas especiais de opera\u00e7\u00e3o para dar conta do aumento da demanda no per\u00edodo, sem os atrasos e cancelamentos em cascata que j\u00e1 marcaram essa mesma \u00e9poca em outros anos.<\/p>\n<\/div>\n

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Segundo a Anac, os fiscais nos terminais ter\u00e3o a\u00e7\u00e3o preventiva. N\u00e3o prestar\u00e3o atendimento direto aos consumidores, mas v\u00e3o \u201cagir estrategicamente junto \u00e0 gest\u00e3o das companhias a\u00e9reas no caso de problemas sist\u00eamicos que sejam detectados.\u201d<\/p>\n<\/div>\n

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Em caso de problema no voo, a orienta\u00e7\u00e3o aos passageiros \u00e9 procurar as companhias e registrar queixas na plataforma Consumidor.gov.br.<\/p>\n<\/div>\n

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Aten\u00e7\u00e3o redobrada<\/strong><\/p>\n

Carolina Vesentini, advogada do Instituto de Defesa do Consumidor (Idec), diz que passageiros devem ficar muito atentos a quest\u00f5es como o cuidado com a bagagem, prazos de deslocamento at\u00e9 ao aeroporto numa \u00e9poca de tr\u00e2nsito mais intenso nas cidades e tudo mais que esteja sob seu controle, para evitar dificuldades.<\/p>\n<\/div>\n

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J\u00e1 atrasos e cancelamentos de voos s\u00e3o de responsabilidade das empresas. Nestes casos, os consumidores precisam conhecer seus direitos (leia no quadro ao lado), recomenda a advogada. Ela diz, contudo, que a Anac, embora aperte a fiscaliza\u00e7\u00e3o nesta \u00e9poca do ano, tem sido pouca efetiva na autua\u00e7\u00e3o \u00e0s companhias:<\/p>\n<\/div>\n

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\u2014 Os consumidores precisam reclamar muito com as empresas e at\u00e9 acionar a Justi\u00e7a para ter direitos atendidos. Nem sempre as companhias cumprem de pronto a resolu\u00e7\u00e3o da Anac.<\/p>\n<\/div>\n

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A Infraero informou que, entre os dias 15 de dezembro e 2 de janeiro, s\u00e3o esperados 337,7 mil passageiros e 3,1 mil voos, entre chegadas e partidas, somente no Santos Dumont. Como o governo reduziu o n\u00famero de opera\u00e7\u00f5es no terminal em outubro, o movimento ali deve cair 42% nesse per\u00edodo, segundo a estatal.<\/p>\n<\/div>\n

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Funcion\u00e1rios com coletes amarelos ser\u00e3o destacados para auxiliar os usu\u00e1rios no Rio, um dos principais destinos do pa\u00eds no R\u00e9veillon.<\/p>\n<\/div>\n

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Gale\u00e3o em alta<\/strong><\/h4>\n

A RIOgale\u00e3o espera uma movimenta\u00e7\u00e3o de cerca de 530 mil passageiros para as celebra\u00e7\u00f5es de Natal e Ano Novo, 86% a mais que no mesmo per\u00edodo do ano passado. Est\u00e3o previstos 2,4 mil voos dom\u00e9sticos e 1,02 mil internacionais no aeroporto, segundo a concession\u00e1ria.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n

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Em todo o m\u00eas de dezembro, s\u00e3o esperados 1,3 milh\u00e3o de passageiros, considerando pousos e decolagens. A expectativa da operadora \u00e9 fechar 2023 com 7,9 milh\u00f5es de passageiros, um crescimento de 35% em rela\u00e7\u00e3o ao ano passado.<\/p>\n<\/div>\n

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Em S\u00e3o Paulo, a Aena, operadora do Aeroporto de Congonhas, informou que est\u00e3o programados 5,8 mil voos para o fim de ano, entre 22 de dezembro e 2 de janeiro. Ao todo, ser\u00e3o 967 mil passageiros.<\/p>\n<\/div>\n

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Mudan\u00e7a de perfil<\/strong><\/p>\n<\/div>\n

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Especialistas lembram que a malha a\u00e9rea muda no fim do ano com a a redu\u00e7\u00e3o das viagens a trabalho, principalmente na ponte a\u00e9rea Rio-S\u00e3o Paulo. Em contrapartida, aumentam as viagens para destinos tur\u00edsticos, como os do Nordeste.<\/p>\n<\/div>\n

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A Infram\u00e9rica, concession\u00e1ria do Aeroporto de Brasilia, que funciona como hub (centro de distribui\u00e7\u00e3o de rotas), estima um volume de 1,3 milh\u00e3o de passageiros no m\u00eas de dezembro.<\/p>\n<\/div>\n

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O Aeroporto de Viracopos, em Campinas (SP), montou um esquema especial para o fim de ano. Funcion\u00e1rios com colete amarelo v\u00e3o atuar no terminal para auxiliar os passageiros. A concession\u00e1ria ainda pensou no entretenimento de quem aguarda no sagu\u00e3o.<\/p>\n<\/div>\n

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Haver\u00e1 apresenta\u00e7\u00f5es musicais em parceria com o Instituto Anelo e a presen\u00e7a do Papai Noel para animar as crian\u00e7as, enquanto os pais ficam de olho nos pain\u00e9is de voos.<\/p>\n<\/div>\n

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Direitos dos passageiros em caso de atraso ou cancelamento<\/span><\/strong><\/p>\n<\/div>\n

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  • Em caso de atraso ou cancelamento de voos, mesmo devido ao clima, o passageiro tem direito a assist\u00eancia material gratuita.<\/li>\n
  • Atraso acima de 1 hora:<\/strong> A a\u00e9rea deve oferecer meio de comunica\u00e7\u00e3o (como internet ou telefone).<\/li>\n
  • Mais de 2 horas de atraso: <\/strong>\u00c9 preciso oferecer alimenta\u00e7\u00e3o (voucher, lanche, bebida etc.).<\/li>\n
  • Mais de 4 horas de atraso<\/strong>: A a\u00e9rea deve pagar acomoda\u00e7\u00e3o e transporte.<\/li>\n
  • Cancelamento<\/strong>: A empresa deve oferecer outras op\u00e7\u00f5es, al\u00e9m da assist\u00eancia, como reacomoda\u00e7\u00e3o em outro voo pr\u00f3prio ou da concorr\u00eancia ou reembolso. Neste caso, a devolu\u00e7\u00e3o do dinheiro deve ser integral, incluindo tarifa de embarque.<\/li>\n
  • Over-booking: <\/strong>Quando o passageiro n\u00e3o embarca porque foram vendidos mais assentos que a capacidade do avi\u00e3o, a a\u00e9rea deve buscar volunt\u00e1rios para mudar de voo mediante compensa\u00e7\u00e3o. Se n\u00e3o houver, deve oferecer reacomoda\u00e7\u00e3o ou reembolso.<\/li>\n<\/ul>\n

    Cr\u00e9dito: Geralda Doca \/ Defesa do Consumidor de O Globo – @ dispon\u00edvel na intermet 18\/12\/2023<\/span><\/strong><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/article>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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