{"id":88136,"date":"2024-04-19T04:20:14","date_gmt":"2024-04-19T07:20:14","guid":{"rendered":"https:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/?p=88136"},"modified":"2024-04-18T17:23:30","modified_gmt":"2024-04-18T20:23:30","slug":"explorando-a-distincao-de-qualidade-ou-da-qualidade-uma-analise-sobre-gestao-controle-e-garantia-da-qualidade","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/2024\/04\/19\/explorando-a-distincao-de-qualidade-ou-da-qualidade-uma-analise-sobre-gestao-controle-e-garantia-da-qualidade\/","title":{"rendered":"&#8220;Explorando a Distin\u00e7\u00e3o: DE Qualidade ou DA Qualidade? Uma An\u00e1lise sobre Gest\u00e3o, Controle e Garantia da Qualidade&#8221;"},"content":{"rendered":"<ul>\n<li>\n<h3><span style=\"color: #000000;\">\u201c<strong>DE\u201d Qualidade ou \u201cDA\u201d Qualidade ?<\/strong><\/span><\/h3>\n<\/li>\n<li>\n<h3><span style=\"color: #000000;\"><strong>O que \u00e9 Gest\u00e3o, Qualidade e Sistema de Gest\u00e3o da Qualidade<\/strong><\/span><\/h3>\n<\/li>\n<li>\n<h3><span style=\"color: #000000;\"><strong>Controle da Qualidade \u2260 Garantia da Qualidade \u2260 Gest\u00e3o da Qualidade<\/strong><\/span><\/h3>\n<\/li>\n<li>\n<h3><strong>Princ\u00edpios de Gest\u00e3o da Qualidade<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<li>\n<h3><strong>M\u00e9trica e Indicador<\/strong><\/h3>\n<\/li>\n<\/ul>\n<hr>\n<h4><span style=\"color: #0000ff;\">\u201c<strong>DE\u201d Qualidade ou \u201cDA\u201d Qualidade ?<\/strong><\/span><\/h4>\n<p>Quando devemos usar cada um desses termos?<\/p>\n<p>Por vezes ouvimos as pessoas dizerem \u201cgest\u00e3o <strong>de<\/strong> qualidade\u201d, se referindo ao \u201csistema de gest\u00e3o <strong><u>da<\/u><\/strong> qualidade\u201d, ou \u201cgestor<strong> <u>de<\/u><\/strong> qualidade\u201d, se referindo ao profissional que tem a responsabilidade de coordenar as atividades inerentes ao sistema de gest\u00e3o <strong><u>da<\/u><\/strong> qualidade.<\/p>\n<p>Sabemos que \u201c<strong><u>qualidade<\/u><\/strong>\u201d \u00e9 um conceito subjetivo, \u00e9 o modo de ser, \u00e9 a propriedade de qualificar os mais diversos servi\u00e7os, objetos, indiv\u00edduos, etc.<\/p>\n<p>Do latim <em>qualitate<\/em>, qualidade est\u00e1 relacionado \u00e0s percep\u00e7\u00f5es de cada indiv\u00edduo e diversos fatores como cultura, produto ou servi\u00e7o prestado.<\/p>\n<p>Por outro lado, um servi\u00e7o <strong><u>de<\/u><\/strong> qualidade \u00e9 quando o cliente recebe aquilo ou mais do que fora contratado, ou seja, quando tudo \u00e9 feito com total esmero e dedica\u00e7\u00e3o e o resultado \u00e9 muito satisfat\u00f3rio.<\/p>\n<p>A qualidade pode, tamb\u00e9m, descrever atributos de uma pessoa: \u201ceu queria saber quais s\u00e3o suas qualidades, mas j\u00e1 ouvi dizer por a\u00ed que voc\u00ea \u00e9 muito inteligente, dedicado e esfor\u00e7ado tamb\u00e9m. Voc\u00ea \u00e9 uma pessoa <strong><u>de<\/u><\/strong> qualidade\u201d.<\/p>\n<p>Ent\u00e3o podemos dizer que, ao nos referirmos ao termo \u201c<strong><u>da<\/u><\/strong> qualidade\u201d, estamos nos referindo \u00e0 qualidade da gest\u00e3o.<\/p>\n<p>Quando dizemos \u201cgestor <strong><u>de<\/u><\/strong> qualidade\u201d, queremos afirmar que o profissional possui as compet\u00eancias necess\u00e1rias para o seu desempenho na coordena\u00e7\u00e3o das atividades relacionadas ao sistema de gest\u00e3o <strong><u>da<\/u><\/strong> qualidade.<\/p>\n<p>E, por fim, \u201cgestor <strong><u>da<\/u><\/strong> qualidade\u201d \u00e9 o profissional que atua na coordena\u00e7\u00e3o das atividades do \u201csistema de gest\u00e3o <strong><u>da <\/u><\/strong>qualidade\u201d<\/p>\n<hr>\n<h4><em><span style=\"color: #0000ff;\"><strong>O que \u00e9 Gest\u00e3o, Qualidade e Sistema de Gest\u00e3o da Qualidade<\/strong><\/span><\/em><\/h4>\n<p><strong><u>GEST\u00c3O &#8211;&nbsp;<\/u><\/strong><strong>&nbsp;<\/strong>A <u>Gest\u00e3o<\/u> \u00e9 uma atividade administrativa. \u00c9 organizar e monitorar um sistema para ele atingir as metas definidas pela organiza\u00e7\u00e3o. Al\u00e9m dessa parte mais objetiva, a gest\u00e3o tamb\u00e9m inclui incentivar e engajar os envolvidos no processo.<\/p>\n<p>De acordo com a ISO 9000, <u>gest\u00e3o<\/u> (3.3.3) s\u00e3o atividades controladas para dirigir e controlar uma organiza\u00e7\u00e3o. Podendo incluir o estabelecimento de pol\u00edticas, objetivos e processos para atingir esses objetivos.<\/p>\n<p><strong><u>QUALIDADE<\/u><\/strong>&nbsp; &#8211;&nbsp; Segundo a ISO 9000, qualidade de produtos e servi\u00e7os de uma organiza\u00e7\u00e3o \u00e9 determinada pela capacidade de satisfazer os clientes e pelo impacto pretendido e n\u00e3o pretendido nas partes interessadas pertinentes.<\/p>\n<p><u>Qualidade<\/u> n\u00e3o \u00e9 sin\u00f4nimo de perfei\u00e7\u00e3o. Entregar um produto ou servi\u00e7o com qualidade n\u00e3o \u00e9 entregar o melhor a qualquer custo. Possui qualidade aquilo que est\u00e1 adequado ao seu prop\u00f3sito e \u00e0s suas especifica\u00e7\u00f5es. Dessa forma, podemos dizer que qualidade \u00e9 o equil\u00edbrio entre as necessidades e expectativas dos clientes e o padr\u00e3o que a organiza\u00e7\u00e3o se prop\u00f5e a entregar. \u00c9 entregar o que foi prometido.<\/p>\n<p>A qualidade dos produtos e servi\u00e7os inclui n\u00e3o apenas sua fun\u00e7\u00e3o e desempenho pretendidos, mas tamb\u00e9m seu valor percebido e o benef\u00edcio para o cliente.<\/p>\n<p>Uma organiza\u00e7\u00e3o focada em qualidade promove uma cultura que resulta em comportamentos, atitudes, atividades e processos que agregam valor por meio da satisfa\u00e7\u00e3o das necessidades e expectativas dos clientes.<\/p>\n<p><strong><u>SISTEMA DE GEST\u00c3O DA QUALIDADE &#8211;&nbsp; <\/u><\/strong>Segundo a Norma ISO 9000, um <u>Sistema de Gest\u00e3o da Qualidade<\/u> (SGQ) compreende atividades pelas quais a organiza\u00e7\u00e3o identifica seus objetivos e determina os processos e recursos necess\u00e1rios para alcan\u00e7ar os resultados desejados.<\/p>\n<p>O SGQ gerencia a intera\u00e7\u00e3o de processos e recursos necess\u00e1rios para agregar valor e realizar resultados para as partes interessadas pertinentes.<\/p>\n<p>O SGQ permite \u00e0 Alta Dire\u00e7\u00e3o otimizar a utiliza\u00e7\u00e3o dos recursos considerando as consequ\u00eancias de sua decis\u00e3o a longo e curto prazo.<\/p>\n<p>O SGQ prov\u00ea os meios para identificar a\u00e7\u00f5es para tratar consequ\u00eancias pretendidas e n\u00e3o pretendidas na provis\u00e3o de produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n<p><strong>Fonte<\/strong>: Normas ABNT NBR ISO 9000:2015 e ISO 9001:2015<\/p>\n<hr>\n<h4><strong><span style=\"color: #0000ff;\">Controle da Qualidade \u2260 Garantia da Qualidade \u2260 Gest\u00e3o da Qualidade<\/span><\/strong><\/h4>\n<p>Muitas pessoas acham que um registro de produ\u00e7\u00e3o, com apontamentos de medidas do produto \u00e9 <u>gest\u00e3o da qualidade<\/u>.<\/p>\n<p>Tamb\u00e9m acham que <u>garantia da qualidade<\/u> \u00e9 o termo usado para dizer que o cliente nunca ir\u00e1 receber um produto ruim.<\/p>\n<p>Poucos sabem que <u>controle da qualidade<\/u> \u00e9 uma pequena parte dentro da ISO 9001, como por exemplo, restrito a atividades de medi\u00e7\u00e3o e monitoramento dos produtos\/servi\u00e7os.<\/p>\n<p>E muitos n\u00e3o sabem que controlar processos, capacitar pessoas, prover infraestrutura adequada, s\u00e3o atividades de <u>garantia da qualidade<\/u>.<\/p>\n<p>Segundo a ISO 9000,&nbsp;<strong><u>controle da qualidade<\/u><\/strong><strong> (3.3.7)<\/strong>&nbsp;\u00e9 parte da <u>gest\u00e3o da qualidade<\/u> no atendimento dos requisitos da qualidade. <u>Controle da qualidade<\/u> tem a responsabilidade de verificar se a qualidade de produtos\/servi\u00e7os est\u00e1 de acordo com especifica\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas. A an\u00e1lise \u00e9 realizada desde a mat\u00e9ria-prima at\u00e9 o produto acabado. <u>Controle da qualidade<\/u> \u00e9 a verifica\u00e7\u00e3o do passado para ver se o resultado foi bom ou ruim.<\/p>\n<p>Segundo a ISO 9000, <u>garantia da qualidade<\/u> (3.3.6) \u00e9 parte da <u>gest\u00e3o da qualidade<\/u>&nbsp;&nbsp;focada em prover confian\u00e7a de que os requisitos da qualidade ser\u00e3o atendidos. <u>Garantia da qualidade<\/u> \u00e9 futuro e est\u00e1 relacionado aos processos. \u00c9 o que deve ser feito para assegurar bons resultados. O objetivo \u00e9 garantir e verificar se todos os procedimentos est\u00e3o de acordo com o <u>sistema de gest\u00e3o da qualidade<\/u>.<\/p>\n<p>Uma das ferramentas da <u>garantia da qualidade<\/u> \u00e9 o <u>controle da qualidade<\/u>.&nbsp;<\/p>\n<p>A <u>gest\u00e3o da qualidade<\/u> \u00e9 uma ferramenta que promove a vis\u00e3o sist\u00eamica da organiza\u00e7\u00e3o. Controlando e dirigindo os processos para alcan\u00e7ar a melhoria de produtos e servi\u00e7os, a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes ou a supera\u00e7\u00e3o das expectativas dos clientes.<\/p>\n<p>Segundo a ISO 9000, <u>gest\u00e3o da qualidade <\/u>(3.3.4) \u00e9 a gest\u00e3o que diz respeito \u00e0 qualidade. Gest\u00e3o da qualidade pode incluir o estabelecimento de pol\u00edticas da qualidade, objetivos da qualidade e processos para alcan\u00e7ar estes objetivos por meio do planejamento da qualidade, da garantia da qualidade, do controle da qualidade e da melhoria da qualidade.<\/p>\n<p><strong>Fonte:<\/strong> Normas ABNT NBR ISO 9000:2015 e ISO 9001:2015<\/p>\n<hr>\n<h4><span style=\"color: #0000ff;\"><strong>Princ\u00edpios de Gest\u00e3o da Qualidade<\/strong><\/span><\/h4>\n<p>A norma ISO 9001 \u00e9 baseada nos <u>princ\u00edpios de gest\u00e3o da qualidade (0.2)<\/u> que s\u00e3o:&nbsp;foco no cliente, lideran\u00e7a, engajamento das pessoas, abordagem de processo, melhoria, tomada de decis\u00e3o baseada em evid\u00eancia e&nbsp;gest\u00e3o de relacionamento.<\/p>\n<p>L\u00e1 encontramos&nbsp;a declara\u00e7\u00e3o de cada princ\u00edpio, a justificativa do por que do princ\u00edpio ser importante para a organiza\u00e7\u00e3o, alguns exemplos de benef\u00edcios associados ao princ\u00edpio e exemplos de a\u00e7\u00f5es t\u00edpicas para melhorar o desempenho da organiza\u00e7\u00e3o quando aplicar o princ\u00edpio.<\/p>\n<p>Os <u>princ\u00edpios de gest\u00e3o da qualidade<\/u>&nbsp;s\u00e3o:<\/p>\n<ul>\n<li><strong><u>Foco no cliente<\/u><\/strong>: o foco principal da <u>gest\u00e3o da qualidade<\/u> \u00e9 atender \u00e0s necessidades dos clientes e empenhar-se em exceder suas expectativas.<\/li>\n<li><strong><u>Lideran\u00e7a<\/u><\/strong>: a&nbsp;cria\u00e7\u00e3o de unidade de prop\u00f3sito, direcionamento e engajamento das pessoas permite \u00e0 organiza\u00e7\u00e3o alinhar as suas estrat\u00e9gias, pol\u00edticas, processos e recursos para alcan\u00e7ar os seus objetivos.<\/li>\n<li><strong><u>Engajamento das pessoas<\/u><\/strong>: para gerir uma organiza\u00e7\u00e3o eficaz e eficientemente, \u00e9 importante respeitar e envolver todas as pessoas em todos os n\u00edveis.<\/li>\n<li><strong><u>Abordagem de processo<\/u><\/strong>: compreender como os resultados s\u00e3o produzidos pelos processos inter-relacionados permite que a organiza\u00e7\u00e3o otimize o sistema e seu desempenho.<\/li>\n<li><strong><u>Melhoria<\/u><\/strong>: a melhoria \u00e9 essencial para uma organiza\u00e7\u00e3o manter os atuais n\u00edveis de desempenho, reagir \u00e0s mudan\u00e7as em suas condi\u00e7\u00f5es internas e externas e criar novas oportunidades.<\/li>\n<li><strong><u>Tomada de decis\u00e3o baseada em evid\u00eancia<\/u><\/strong>: decis\u00f5es com base na an\u00e1lise e avalia\u00e7\u00e3o de dados e informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o mais propensas a produzir resultados desejados.<\/li>\n<li><strong><u>Gest\u00e3o de relacionamento<\/u><\/strong>: para o sucesso sustentado, as organiza\u00e7\u00f5es gerenciam seus relacionamentos com as partes interessadas pertinentes, pois as partes interessadas pertinentes influenciam o desempenho da organiza\u00e7\u00e3o<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Fonte:<\/strong> Normas ABNT NBR ISO 9000:2015 e ISO 9001:2015<\/p>\n<hr>\n<h4><span style=\"color: #0000ff;\"><strong>M\u00e9trica e Indicador<\/strong><\/span><\/h4>\n<p>Saiba identificar quais as diferen\u00e7as destes termos t\u00e3o utilizados nas organiza\u00e7\u00f5es. Pode at\u00e9 parecer que s\u00e3o a mesma coisa, mas n\u00e3o s\u00e3o. Tenha em mente que os termos n\u00e3o possuem o mesmo significado.<\/p>\n<p><strong>M\u00e9tricas e Indicadores <\/strong>s\u00e3o como b\u00fassolas no universo dos neg\u00f3cios. <strong>M\u00e9tricas<\/strong> quantificam o caminho, enquanto que <strong>indicadores<\/strong> indicam a dire\u00e7\u00e3o e s\u00e3o as estrelas-guia revelando o sucesso do neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>Qual o seu farol na busca do sucesso?<\/p>\n<p><strong><u>M\u00c9TRICAS<\/u><\/strong><\/p>\n<p>S\u00e3o <strong>valores absolutos<\/strong>, utilizados apenas para mensurar algo. S\u00e3o apenas <strong>dados<\/strong>.<\/p>\n<ul>\n<li>Quantidade de &#8230;<\/li>\n<li>N\u00famero de &#8230;<\/li>\n<li>Total da receita (ou despesa)<\/li>\n<li>Volume (m\u00b3) embarcado<\/li>\n<li>Volume de vendas<\/li>\n<\/ul>\n<p>Somente com as <strong>m\u00e9tricas <\/strong>n\u00e3o conseguimos identificar facilmente se os n\u00fameros (<strong>dados<\/strong>) representam algo bom ou ruim e nem possibilita condi\u00e7\u00f5es de compara\u00e7\u00e3o com outras m\u00e9tricas. Por isso temos os <strong>Indicadores<\/strong>.<\/p>\n<p>As m\u00e9tricas (<strong>dados<\/strong>) s\u00e3o utilizadas como mat\u00e9ria prima que alimentam os <strong>indicadores<\/strong>.<\/p>\n<p><strong><u>INDICADORES<\/u><\/strong><\/p>\n<p>Os <strong>indicadores<\/strong> trazem maior significado e contexto \u00e0 analise e tomada de decis\u00e3o, pois indicam o<strong> desempenho<\/strong> de algo e permite que seja comparado com outros resultados.<\/p>\n<ul>\n<li>NPS (<em>Net Promoter Score<\/em>) \u2013 Satisfa\u00e7\u00e3o de clientes&nbsp;<\/li>\n<li>\u00cdndice de evas\u00e3o escolar na rede de ensino do Estado \u201cX\u201d<\/li>\n<li>Taxa de infec\u00e7\u00e3o hospitalar do Hospital \u201cX\u201d&nbsp;<\/li>\n<li>Taxa de letalidade no Munic\u00edpio \u201cX\u201d (por faixa et\u00e1ria, por tipo de infec\u00e7\u00e3o, entre homens e mulheres, etc&#8230;)<\/li>\n<li>\u00cdndice de cobertura de fiscaliza\u00e7\u00e3o de produtos pr\u00e9-embalados no Estado \u201cX\u201d<\/li>\n<li>\u00cdndice de cumprimento de prazo no processo de Aprova\u00e7\u00e3o de Modelo&nbsp;<\/li>\n<li>\u00cdndice de impacto do RTM no setor produtivo&nbsp;<\/li>\n<li>\u00cdndice de impacto do RTM na RBMLQ-I<\/li>\n<\/ul>\n<p>Uma <strong>organiza\u00e7\u00e3o sem diretrizes, objetivos estrat\u00e9gicos, m\u00e9tricas e indicadores,<\/strong> bem como sem um monitoramento constante, pode se tornar pouco relevante em um mercado t\u00e3o competitivo como o atual.<\/p>\n<p>Todo L\u00edder deve se debru\u00e7ar sobre a <strong>an\u00e1lise de seu desempenho<\/strong> e tomar as <strong>decis\u00f5es relevantes<\/strong> para o sucesso do neg\u00f3cio da organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>O <strong>indicador<\/strong> deve possuir, pelo menos, 3 caracter\u00edsticas:<\/p>\n<ul>\n<li>Ser <strong>relevante<\/strong> e de alto impacto<\/li>\n<li>Gerar <strong>a\u00e7\u00e3o para tomada de decis\u00e3o<\/strong><\/li>\n<li>Estar diretamente <strong>ligado ao objetivo estrat\u00e9gico<\/strong> <strong>do neg\u00f3cio ou \u00e1rea de atua\u00e7\u00e3o<\/strong> da organiza\u00e7\u00e3o<\/li>\n<\/ul>\n<p>Pense nisso. Pratique!<\/p>\n<p><strong>Cr\u00e9dito:&nbsp;Jo\u00e3o B. P. Louren\u00e7o 19\/4\/2024<\/strong><\/p>\n<figure id=\"attachment_47586\" aria-describedby=\"caption-attachment-47586\" style=\"width: 382px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-47586 \" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/pp.jpg?resize=382%2C382\" alt=\"\" width=\"382\" height=\"382\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/pp.jpg?w=640&amp;ssl=1 640w, https:\/\/i0.wp.com\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/pp.jpg?resize=300%2C300&amp;ssl=1 300w, https:\/\/i0.wp.com\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/pp.jpg?resize=150%2C150&amp;ssl=1 150w, https:\/\/i0.wp.com\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/pp.jpg?resize=420%2C420&amp;ssl=1 420w\" sizes=\"auto, (max-width: 382px) 100vw, 382px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-47586\" class=\"wp-caption-text\">Jo\u00e3o Louren\u00e7o, Administrador P\u00f3s Graduado em Gest\u00e3o da Qualidade<\/p>\n<p><\/figcaption><\/figure>\n<p>&nbsp;<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u201cDE\u201d Qualidade ou \u201cDA\u201d Qualidade ? 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