{"id":88801,"date":"2024-05-16T04:20:28","date_gmt":"2024-05-16T07:20:28","guid":{"rendered":"https:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/?p=88801"},"modified":"2024-05-15T16:47:42","modified_gmt":"2024-05-15T19:47:42","slug":"mentalidade-de-risco-na-gestao-da-qualidade-aplicando-a-iso-9001-para-prevencao-e-planejamento-estrategico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/2024\/05\/16\/mentalidade-de-risco-na-gestao-da-qualidade-aplicando-a-iso-9001-para-prevencao-e-planejamento-estrategico\/","title":{"rendered":"Mentalidade de Risco na Gest\u00e3o da Qualidade: Aplicando a ISO 9001 para Preven\u00e7\u00e3o e Planejamento Estrat\u00e9gico"},"content":{"rendered":"<ul>\n<li><strong>MENTALIDADE DE RISCO<\/strong><\/li>\n<li><strong>CONTEXTO DA ORGANIZA\u00c7\u00c3O (4)<\/strong><\/li>\n<li><strong>ENTENDENDO A ORGANIZA\u00c7\u00c3O E SEU CONTEXTO (4.1)<\/strong><\/li>\n<li><strong>ENTENDENDO AS NECESSIDADES E EXPECTATIVAS DAS PARTES INTERESSADAS (4.2)<\/strong><\/li>\n<li><strong>DETERMINANDO O ESCOPO DO SGQ (4.3)<\/strong><\/li>\n<li><strong>SISTEMA DE GEST\u00c3O DA QUALIDADE E SEUS PROCESSOS (4.4)<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>Segundo a ISO 9001, o conceito de mentalidade de risco (0.3.3) tem estado impl\u00edcito nas edi\u00e7\u00f5es anteriores da Norma, por exemplo, por meio de requisitos para planejamento, an\u00e1lise cr\u00edtica e melhoria.<\/p>\n<p>A vers\u00e3o 2015 da Norma ABNT NBR ISO 9001 especifica requisitos para a organiza\u00e7\u00e3o entender seu contexto (4.1) e determinar riscos como uma base para o planejamento (6.1). Isto representa a aplica\u00e7\u00e3o da mentalidade de risco ao planejamento e implementa\u00e7\u00e3o dos processos do sistema de gest\u00e3o da qualidade (4.4) e auxiliar\u00e1 na determina\u00e7\u00e3o da extens\u00e3o de informa\u00e7\u00e3o documentada.<\/p>\n<p>Um dos prop\u00f3sitos-chave de um sistema de gest\u00e3o da qualidade \u00e9 atuar como uma ferramenta preventiva.<\/p>\n<p>Consequentemente, a vers\u00e3o 2015 da Norma n\u00e3o tem uma se\u00e7\u00e3o ou subse\u00e7\u00e3o separada sobre a\u00e7\u00e3o preventiva. O conceito de a\u00e7\u00e3o preventiva \u00e9 expresso por meio do uso da mentalidade de risco na formula\u00e7\u00e3o de requisitos do sistema de gest\u00e3o da qualidade.<\/p>\n<p>Apesar da subse\u00e7\u00e3o 6.1 especificar que a organiza\u00e7\u00e3o deve planejar a\u00e7\u00f5es para abordar riscos, n\u00e3o h\u00e1 requisito para m\u00e9todos formais para gest\u00e3o de riscos ou um processo de gest\u00e3o de risco documentado.<\/p>\n<p>As organiza\u00e7\u00f5es podem decidir desenvolver ou n\u00e3o uma metodologia de gest\u00e3o de risco mais extensiva que o requerido pela Norma.<\/p>\n<p>Nem todos os processos de um sistema de gest\u00e3o da qualidade representam o mesmo n\u00edvel de risco em termos da capacidade da organiza\u00e7\u00e3o atingir seus objetivos e os efeitos da incerteza n\u00e3o s\u00e3o os mesmos para todas as organiza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p><strong>CONTEXTO DA ORGANIZA\u00c7\u00c3O (4)<\/strong><\/p>\n<p>Segundo a ISO 9000, contexto da organiza\u00e7\u00e3o \u00e9 definido como a combina\u00e7\u00e3o de quest\u00f5es internas e externas que podem ter efeito na abordagem da organiza\u00e7\u00e3o para desenvolver e alcan\u00e7ar seus objetivos.<\/p>\n<p>Os objetivos da organiza\u00e7\u00e3o podem ser relacionados aos seus produtos e servi\u00e7os, seus investimentos e comportamento com as partes interessadas pertinentes.<\/p>\n<p><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-88802 size-full\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/1a821bdc-f513-4936-8865-075f555066bf.jpg?resize=696%2C866\" alt=\"\" width=\"696\" height=\"866\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/1a821bdc-f513-4936-8865-075f555066bf.jpg?w=739&amp;ssl=1 739w, https:\/\/i0.wp.com\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/1a821bdc-f513-4936-8865-075f555066bf.jpg?resize=241%2C300&amp;ssl=1 241w, https:\/\/i0.wp.com\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/1a821bdc-f513-4936-8865-075f555066bf.jpg?resize=338%2C420&amp;ssl=1 338w, https:\/\/i0.wp.com\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/1a821bdc-f513-4936-8865-075f555066bf.jpg?resize=675%2C840&amp;ssl=1 675w, https:\/\/i0.wp.com\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/1a821bdc-f513-4936-8865-075f555066bf.jpg?resize=696%2C866&amp;ssl=1 696w\" sizes=\"auto, (max-width: 696px) 100vw, 696px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>ENTENDENDO A ORGANIZA\u00c7\u00c3O E SEU CONTEXTO (4.1)<\/strong><\/p>\n<p>O Sistema de Gest\u00e3o da Qualidade \u00e9 uma filosofia de administra\u00e7\u00e3o e possui formatos individuais. Pois cada organiza\u00e7\u00e3o \u00e9 um caso \u00fanico em si. Sua intera\u00e7\u00e3o com o seu contexto \u00e9 que a for\u00e7ar\u00e1 a tomar decis\u00f5es que impactar\u00e3o o seu destino.<\/p>\n<p>Conhecer o ambiente onde est\u00e1 inserido um modelo de neg\u00f3cios, principalmente o externo, leva em considera\u00e7\u00e3o o conjunto de previs\u00f5es a respeito das condi\u00e7\u00f5es futuras da organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>O SGQ deve ser visto como um Plano de Neg\u00f3cio, pois tem sua estrutura dependente das estrat\u00e9gias.<\/p>\n<p>Antes de se conhecer o contexto organizacional n\u00e3o h\u00e1 de se falar em estrat\u00e9gias.<\/p>\n<p>O entendimento do contexto externo pode ser facilitado pela considera\u00e7\u00e3o de quest\u00f5es provenientes dos ambientes legal, tecnol\u00f3gico, competitivo, cultural, social e econ\u00f4mico, tanto internacionais, quanto nacionais, regionais ou locais.<\/p>\n<p>O entendimento do contexto interno pode ser facilitado pela considera\u00e7\u00e3o de quest\u00f5es relativas \u00e0 miss\u00e3o, vis\u00e3o, valores, cultura, conhecimento e desempenho da organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>A Norma ISO 9001:2015 n\u00e3o requer explicitamente uma determinada ferramenta, uma vez que existem v\u00e1rias formas de se abordar o tema em quest\u00e3o.<\/p>\n<p>Contudo, a matriz SWOT \u00e9 uma excelente ferramenta para identifica\u00e7\u00e3o e an\u00e1lise do contexto interno e externo da organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p><strong>ENTENDENDO AS NECESSIDADES E EXPECTATIVAS DAS PARTES INTERESSADAS (4.2)<\/strong><\/p>\n<p>O conceito de \u201cpartes interessadas\u201d \u00e9 novo para o sistema de gest\u00e3o da qualidade, todavia, n\u00e3o o \u00e9 em termos organizacionais.<\/p>\n<p>As partes interessadas pertinentes s\u00e3o aquelas que fornecem risco significativo para a sustentabilidade organizacional se as suas necessidades e expectativas n\u00e3o forem atendidas.<\/p>\n<p>A determina\u00e7\u00e3o de uma parte interessada depende do contexto da organiza\u00e7\u00e3o. Existem partes interessadas que em um contexto representam uma parte relevante, mas em outro contexto, podem representar uma parte irrelevante.<\/p>\n<p>N\u00e3o h\u00e1 um limite de partes interessadas a se fixar, entretanto, a se\u00e7\u00e3o 4.1 menciona que a organiza\u00e7\u00e3o deve determinar as quest\u00f5es internas e externas.<\/p>\n<p>Cada parte interessada tem necessidades e expectativas diferentes a serem atendidas. H\u00e1 de se salientar que necessidades e expectativas t\u00eam conceitos distintos e, portanto, devem ser tratadas diferentemente.<\/p>\n<p>Toda necessidade e expectativa exigir\u00e3o das organiza\u00e7\u00f5es o estabelecimento de estrat\u00e9gias, pol\u00edticas, procedimentos e a\u00e7\u00f5es para seu atendimento.<\/p>\n<p>Tendo identificado as partes interessadas-chave e mapeado as rela\u00e7\u00f5es atuais e futuras entre elas, a aten\u00e7\u00e3o da Alta Dire\u00e7\u00e3o deve se voltar para o uso desse conhecimento para as a\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas.<\/p>\n<p><strong>DETERMINANDO O ESCOPO DO SGQ (4.3)<\/strong><\/p>\n<p>O escopo \u00e9 uma descri\u00e7\u00e3o resumida da organiza\u00e7\u00e3o que demonstra onde o SGQ est\u00e1 atuando, qual o seu limite.<\/p>\n<p>O escopo deve declarar os tipos de produtos ou servi\u00e7os cobertos e prover justificativa para qualquer requisito da Norma ABNT NBR ISO 9001:2015 que a organiza\u00e7\u00e3o determinar que n\u00e3o seja aplic\u00e1vel ao escopo de seu SGQ.<\/p>\n<p>Para determinar o escopo, a organiza\u00e7\u00e3o deve considerar:<\/p>\n<ul>\n<li>as quest\u00f5es internas e externas (ver 4.1);<\/li>\n<li>as expectativas e necessidades das partes interessadas (ver 4.2);<\/li>\n<li>seus pr\u00f3prios produtos e servi\u00e7os;<\/li>\n<li>situa\u00e7\u00e3o interna baseada em seus recursos e capacidades; e<\/li>\n<li>posicionamento estrat\u00e9gico para criar e\/ou manter vantagens competitivas.<\/li>\n<\/ul>\n<p>O escopo do SGQ da organiza\u00e7\u00e3o deve estar dispon\u00edvel e ser mantido como informa\u00e7\u00e3o documentada. Ele pode ser documentado em procedimentos, pol\u00edticas, programas ou, ainda, ser mantido no Manual da Qualidade, mesmo este n\u00e3o sendo mais um requisito de documenta\u00e7\u00e3o do SGQ.<\/p>\n<p><strong>SISTEMA DE GEST\u00c3O DA QUALIDADE E SEUS PROCESSOS (4.4)<\/strong><\/p>\n<p>A organiza\u00e7\u00e3o deve estabelecer, implementar, manter e melhorar continuamente um sistema de gest\u00e3o da qualidade, incluindo os processos necess\u00e1rios e suas intera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>Segundo a ISO 9000, processo \u00e9 um conjunto de atividades inter-relacionadas ou interativas que utilizam entradas para entregar um resultado pretendido. \u00c9 o ato de transformar o que se tem no que se deseja ter.<\/p>\n<p>As entradas requeridas nada mais s\u00e3o do que as necessidades e expectativas das partes interessadas, e as sa\u00eddas esperadas s\u00e3o os resultados das a\u00e7\u00f5es implementadas pela organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Neste caso, os fatores de risco e oportunidades devem fazer parte da metodologia e dos procedimentos adotados no SGQ.<\/p>\n<p>A maturidade de um SGQ \u00e9 semelhante ao amadurecimento organizacional na sua forma de conduzir suas a\u00e7\u00f5es frente \u00e0s necessidades que surgem ao longo de sua exist\u00eancia.<\/p>\n<p>O foco antigo era prover produtos\/servi\u00e7os sem defeitos e obter a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n<p>O foco deve ser alterado, equilibrando todos os aspectos do desempenho organizacional tais como: resultados obtidos, crescimento organizacional, satisfa\u00e7\u00e3o e moral da for\u00e7a de trabalho e demais partes interessadas, inova\u00e7\u00e3o, seguran\u00e7a, desenvolvimento e uma gama de outros fatores, incluindo integridade e <em>compliance<\/em>.<\/p>\n<p>Fonte:&nbsp; Normas ABNT NBR ISO 9000:2015 e ISO 9001:2015<\/p>\n<p><strong>Cr\u00e9dito Jo\u00e3o B.P. Louren\u00e7o 16\/5\/2024<\/strong><\/p>\n<figure id=\"attachment_88410\" aria-describedby=\"caption-attachment-88410\" style=\"width: 300px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-88410 size-medium\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/joao-lourenco.jpg?resize=300%2C300\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/joao-lourenco.jpg?resize=300%2C300&amp;ssl=1 300w, https:\/\/i0.wp.com\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/joao-lourenco.jpg?resize=150%2C150&amp;ssl=1 150w, https:\/\/i0.wp.com\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/joao-lourenco.jpg?resize=768%2C768&amp;ssl=1 768w, https:\/\/i0.wp.com\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/joao-lourenco.jpg?resize=420%2C420&amp;ssl=1 420w, https:\/\/i0.wp.com\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/joao-lourenco.jpg?resize=696%2C696&amp;ssl=1 696w, https:\/\/i0.wp.com\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/joao-lourenco.jpg?w=800&amp;ssl=1 800w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-88410\" class=\"wp-caption-text\">Jo\u00e3o Louren\u00e7o &#8211; Administrador, P\u00f3s Graduado em Gest\u00e3o da Qualidade<\/figcaption><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>MENTALIDADE DE RISCO CONTEXTO DA ORGANIZA\u00c7\u00c3O (4) ENTENDENDO A ORGANIZA\u00c7\u00c3O E SEU CONTEXTO (4.1) ENTENDENDO AS NECESSIDADES E EXPECTATIVAS DAS PARTES INTERESSADAS (4.2) DETERMINANDO O ESCOPO DO SGQ (4.3) SISTEMA DE GEST\u00c3O DA QUALIDADE E SEUS PROCESSOS (4.4) Segundo a ISO 9001, o conceito de mentalidade de risco (0.3.3) tem estado impl\u00edcito nas edi\u00e7\u00f5es anteriores [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":88803,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"ngg_post_thumbnail":0,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[133],"tags":[],"class_list":{"0":"post-88801","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-destaques"},"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/i0.wp.com\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/1697661501352.jpg?fit=1159%2C739&ssl=1","jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/88801","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=88801"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/88801\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":88805,"href":"https:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/88801\/revisions\/88805"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-json\/wp\/v2\/media\/88803"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=88801"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=88801"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=88801"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}