{"id":89453,"date":"2024-06-14T04:26:40","date_gmt":"2024-06-14T07:26:40","guid":{"rendered":"https:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/?p=89453"},"modified":"2024-06-13T21:28:52","modified_gmt":"2024-06-14T00:28:52","slug":"planejamento-estrategico-na-gestao-da-qualidade-abordagem-de-riscos-e-oportunidades-segundo-a-iso-90012015","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/2024\/06\/14\/planejamento-estrategico-na-gestao-da-qualidade-abordagem-de-riscos-e-oportunidades-segundo-a-iso-90012015\/","title":{"rendered":"Planejamento Estrat\u00e9gico na Gest\u00e3o da Qualidade: Abordagem de Riscos e Oportunidades segundo a ISO 9001:2015"},"content":{"rendered":"<ul>\n<li><strong>PLANEJAMENTO (6)<\/strong><\/li>\n<li><strong>A\u00c7\u00d5ES PARA ABORDAR RISCOS E OPORTUNIDADES (6.1)<\/strong><\/li>\n<li><strong>OBJETIVOS DA QUALIDADE E PLANEJAMENTO PARA ALCAN\u00c7\u00c1-LOS (6.2)<\/strong><\/li>\n<li><strong>PLANEJAMENTO DE MUDAN\u00c7AS (6.3)<\/strong><strong><u>&nbsp;<\/u><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: center;\"><span style=\"color: #0000ff;\"><strong><u>Planejamento (6)<\/u><\/strong><\/span><\/p>\n<p><span style=\"background-color: #ffff00;\"><strong><em>\u201cO planejamento n\u00e3o diz respeito a decis\u00f5es futuras, mas \u00e0s implica\u00e7\u00f5es futuras das decis\u00f5es presentes\u201d.&nbsp;<\/em><\/strong><strong><em>(Peter Drucker)<\/em><\/strong><\/span><\/p>\n<p>O requisito de abordagem de riscos no SGQ \u00e9 um diferencial importante da Norma ABNT NBR ISO 9001:2015.<\/p>\n<p>Este \u00e9 o requisito-chave desta vers\u00e3o da norma. Toda a idealiza\u00e7\u00e3o do SGQ (como <u>Plano de Neg\u00f3cios<\/u>) deve ter um enfoque nos riscos que a organiza\u00e7\u00e3o corre e \u00e9 submetida a todo tempo.<\/p>\n<p>Quanto mais preparada for a organiza\u00e7\u00e3o na sua capacidade de avalia\u00e7\u00e3o das mudan\u00e7as do seu contexto s\u00f3cio-organizacional, das influ\u00eancias internas e externas e das tend\u00eancias de mercado, mais oportunidades se aproximar\u00e3o.<\/p>\n<p>Na contram\u00e3o, quanto mais ignorar esses fatores, a organiza\u00e7\u00e3o enfrentar\u00e1 mais riscos ou amea\u00e7as.<\/p>\n<p>A organiza\u00e7\u00e3o deve identificar os riscos e as oportunidades que precisam ser tratados no planejamento do SGQ para assegurar que os resultados esperados sejam atingidos, e que a preven\u00e7\u00e3o ou redu\u00e7\u00e3o dos efeitos indesejados sejam melhorados continuamente.<\/p>\n<p><span style=\"color: #0000ff;\"><strong><u>A\u00c7\u00d5ES PARA ABORDAR RISCOS E OPORTUNIDADES (6.1)<\/u><\/strong><\/span><\/p>\n<p>A Norma ISO 9001 estabelece que ao planejar o SGQ sejam consideradas as quest\u00f5es internas e externas, as partes interessadas, os processos organizacionais e que sejam determinados os riscos\/oportunidades envolvidos em cada um desses itens.<\/p>\n<p>A Norma estabelece, tamb\u00e9m, que sejam planejadas a\u00e7\u00f5es para abordar estes riscos\/oportunidades e que a efic\u00e1cia destas a\u00e7\u00f5es seja avaliada.<\/p>\n<p>Op\u00e7\u00f5es para abordagem dos RISCOS:<\/p>\n<p><u>Evitar o risco<\/u> \u2013 Tomar medidas para que o risco n\u00e3o ocorra (Ex.: criar um caminho alternativo, evitando que colaboradores passem em uma escada onde pode ocorrer acidente).<\/p>\n<p><u>Assumir ou aumentar o risco<\/u> \u2013 Esta \u00e9 uma atitude que pode ser tomada quando o risco est\u00e1 associado a uma oportunidade (Ex.: executar um servi\u00e7o gratuito, que pode gerar preju\u00edzo para conquistar um grande cliente).<\/p>\n<p><u>Eliminar fonte de risco<\/u> \u2013 Tomar medidas para que a fonte de risco seja eliminada (Ex.: interditar uma escada onde pode ocorrer acidente).<\/p>\n<p><u>Mitigar fonte de risco<\/u> \u2013 tomar medidas para suavizar o risco. (Ex.: colocar corrim\u00e3o ou faixas antiderrapantes em uma escada onde pode ocorrer acidente).<\/p>\n<p><u>Mudar a probabilidade<\/u> \u2013 \u00e9 uma forma de mitigar o risco. (Ex.: tomar medidas que possam alterar a chance do risco ocorrer).<\/p>\n<p><u>&nbsp;<\/u><u>Mudar as consequ\u00eancias<\/u> \u2013 \u00e9 outra forma de mitigar o risco. Tomar medidas para que, em caso de ocorr\u00eancia do risco, os efeitos sejam amenizados. (Ex.: usar boias salva vidas em um barco. Caso o barco naufrague as consequ\u00eancias ser\u00e3o bem menores).<\/p>\n<p><u>Compartilhar risco<\/u> \u2013 compartilhar as consequ\u00eancias do risco com outra organiza\u00e7\u00e3o. (Ex.: dividir a responsabilidade sobre os riscos com seguradora, fornecedores, clientes, etc).<\/p>\n<p><u>Reter o risco<\/u> \u2013 decis\u00e3o consciente da administra\u00e7\u00e3o de assumir as consequ\u00eancias do risco porque a probabilidade \u00e9 pequena ou porque os poss\u00edveis danos s\u00e3o pequenos ou porque o custo\/benef\u00edcio n\u00e3o \u00e9 compensador. (Ex.: uma empresa pr\u00f3xima ao aeroporto resolve reter o risco de um poss\u00edvel acidente a\u00e9reo, porque as chances de ocorr\u00eancias n\u00e3o s\u00e3o significativas).<\/p>\n<p>J\u00e1 OPORTUNIDADES podem:<\/p>\n<ul>\n<li>levar \u00e0 ado\u00e7\u00e3o de novas pr\u00e1ticas;<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>lan\u00e7amento de novos produtos;<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>abertura de novos mercados;<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>abordagem de novos clientes;<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>constru\u00e7\u00e3o de parcerias;<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>uso de novas tecnologias; e<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>outras possibilidades desej\u00e1veis e vi\u00e1veis para abordar as necessidades da organiza\u00e7\u00e3o ou de seus clientes.<\/li>\n<\/ul>\n<p><span style=\"color: #0000ff;\"><strong><u>OBJETIVOS DA QUALIDADE E PLANEJAMENTO PARA ALCAN\u00c7\u00c1-LOS (6.2)<\/u><\/strong><\/span><\/p>\n<p>Segundo a ISO 9000, objetivos da qualidade s\u00e3o objetivos baseados na pol\u00edtica da qualidade da organiza\u00e7\u00e3o para o seu SGQ.<\/p>\n<p>Os objetivos da qualidade est\u00e3o relacionados ao fato de onde se quer chegar e o que se deseja alcan\u00e7ar, por isso, devem ser mensur\u00e1veis. Mensur\u00e1veis quer dizer que o objetivo deve possuir metas concretas, que podem ser medidas.<\/p>\n<p>Ao elaborar seus objetivos, a organiza\u00e7\u00e3o deve faz\u00ea-lo de forma que:<\/p>\n<ul>\n<li>sejam associados \u00e0s estrat\u00e9gicas;<\/li>\n<li>possam ser quantific\u00e1veis, levantados e entendidos;<\/li>\n<li>sejam relevantes e tenham defini\u00e7\u00f5es precisas; e<\/li>\n<li>tenham abordagem econ\u00f4mica ou de efici\u00eancia.<\/li>\n<\/ul>\n<p>A organiza\u00e7\u00e3o deve manter informa\u00e7\u00e3o documentada sobre os objetivos da qualidade.<\/p>\n<p>Ao planejar como alcan\u00e7ar seus objetivos da qualidade, a organiza\u00e7\u00e3o deve determinar:<\/p>\n<ul>\n<li>o que ser\u00e1 feito;<\/li>\n<li>quais recursos ser\u00e3o requeridos;<\/li>\n<li>quem ser\u00e1 respons\u00e1vel;<\/li>\n<li>quando isso ser\u00e1 conclu\u00eddo; e<\/li>\n<li>como os resultados ser\u00e3o avaliados.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Portanto, o monitoramento dos objetivos, metas e indicadores de desempenho \u00e9 de suma import\u00e2ncia para a Gest\u00e3o Baseada em Processos, pois deve fornecer elementos essenciais para que o Gestor tome suas decis\u00f5es com base em fatos e nos dados obtidos dos Processos Organizacionais, cujos resultados devem determinar o rumo a ser seguido pela organiza\u00e7\u00e3o como um todo, de forma integrada e sist\u00eamica.<\/p>\n<p>Esse rumo \u00e9 explicitado por meio das diretrizes estrat\u00e9gicas formadas pela Pol\u00edtica, Miss\u00e3o, Vis\u00e3o e, sobretudo, pelos Objetivos, Metas e Indicadores de Desempenho.<\/p>\n<p><span style=\"color: #0000ff;\"><strong><u>PLANEJAMENTO DE MUDAN\u00c7AS (6.3)<\/u><\/strong><\/span><\/p>\n<p>Este requisito \u00e9 um complemento ao que est\u00e1 estabelecido na se\u00e7\u00e3o 4.4 da ISO 9001:2015.<\/p>\n<p>As mudan\u00e7as citadas nesta se\u00e7\u00e3o se referem \u00e0 capacidade da organiza\u00e7\u00e3o em prover continuamente seus produtos e servi\u00e7os mesmo quando houver impactos expressivos, tais como:<\/p>\n<ul>\n<li>transforma\u00e7\u00f5es nos contextos externo e interno;<\/li>\n<li>altera\u00e7\u00f5es significativas nas expectativas e necessidades das partes interessadas;<\/li>\n<li>graves amea\u00e7as ao neg\u00f3cio se se consolidarem;<\/li>\n<li>novos requisitos legais se forem estabelecidos;<\/li>\n<li>reestrutura\u00e7\u00f5es internas radicais se forem decididas; e<\/li>\n<li>disrup\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas se surgirem, etc.<\/li>\n<\/ul>\n<p>A organiza\u00e7\u00e3o deve considerar:<\/p>\n<ul>\n<li>o prop\u00f3sito das mudan\u00e7as e suas potenciais consequ\u00eancias;<\/li>\n<li>a integridade do sistema de gest\u00e3o da qualidade;<\/li>\n<li>a disponibilidade de recursos; e<\/li>\n<li>a aloca\u00e7\u00e3o ou realoca\u00e7\u00e3o de responsabilidade e autoridade.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Mudan\u00e7as fazem parte de qualquer situa\u00e7\u00e3o e s\u00e3o inevit\u00e1veis. Por\u00e9m, se forem planejadas, conseguiremos minimizar os seus efeitos negativos e potencializar os seus efeitos positivos.<\/p>\n<p>A norma exige que, quando a organiza\u00e7\u00e3o determina a necessidade de mudan\u00e7as, essas mudan\u00e7as devem ser feitas de maneira planejada e sistem\u00e1tica.<\/p>\n<p>Na verdade, a grande preocupa\u00e7\u00e3o da norma com as mudan\u00e7as decorre em saber que:<\/p>\n<ul>\n<li>as mudan\u00e7as de nossos clientes s\u00e3o inevit\u00e1veis;<\/li>\n<li>as mudan\u00e7as de nosso ambiente s\u00e3o inevit\u00e1veis;<\/li>\n<li>as mudan\u00e7as tecnol\u00f3gicas s\u00e3o inevit\u00e1veis; e<\/li>\n<li>a velocidade crescente de todas estas mudan\u00e7as \u00e9 inevit\u00e1vel.<\/li>\n<li>Fonte: Normas ABNT NBR ISO 9000:2015 e ISO 9001:2015<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Cr\u00e9dito: Jo\u00e3o B. P. Louren\u00e7o<\/strong><\/p>\n<p><strong><span style=\"color: #0000ff;\"><a style=\"color: #0000ff;\" href=\"http:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-content\/uploads\/2024\/06\/Planejamento-Estrategico-na-Gestao-da-Qualidade_-Abordagem-de-Riscos-e-Oportunidades-segundo.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Planejamento Estrat\u00e9gico na Gest\u00e3o da Qualidade_ Abordagem de Riscos e Oportunidades segundo<\/a><\/span><\/strong><\/p>\n<hr>\n<figure id=\"attachment_88410\" aria-describedby=\"caption-attachment-88410\" style=\"width: 300px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-88410 size-medium\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/joao-lourenco.jpg?resize=300%2C300\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/joao-lourenco.jpg?resize=300%2C300&amp;ssl=1 300w, https:\/\/i0.wp.com\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/joao-lourenco.jpg?resize=150%2C150&amp;ssl=1 150w, https:\/\/i0.wp.com\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/joao-lourenco.jpg?resize=768%2C768&amp;ssl=1 768w, https:\/\/i0.wp.com\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/joao-lourenco.jpg?resize=420%2C420&amp;ssl=1 420w, https:\/\/i0.wp.com\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/joao-lourenco.jpg?resize=696%2C696&amp;ssl=1 696w, https:\/\/i0.wp.com\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/joao-lourenco.jpg?w=800&amp;ssl=1 800w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-88410\" class=\"wp-caption-text\">Jo\u00e3o Louren\u00e7o &#8211; Administrador, P\u00f3s Graduado em Gest\u00e3o da Qualidade<\/figcaption><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>PLANEJAMENTO (6) A\u00c7\u00d5ES PARA ABORDAR RISCOS E OPORTUNIDADES (6.1) OBJETIVOS DA QUALIDADE E PLANEJAMENTO PARA ALCAN\u00c7\u00c1-LOS (6.2) PLANEJAMENTO DE MUDAN\u00c7AS (6.3)&nbsp; Planejamento (6) \u201cO planejamento n\u00e3o diz respeito a decis\u00f5es futuras, mas \u00e0s implica\u00e7\u00f5es futuras das decis\u00f5es presentes\u201d.&nbsp;(Peter Drucker) O requisito de abordagem de riscos no SGQ \u00e9 um diferencial importante da Norma ABNT NBR [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":47746,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"ngg_post_thumbnail":0,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[133],"tags":[],"class_list":{"0":"post-89453","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-destaques"},"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/i0.wp.com\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-content\/uploads\/2020\/04\/planejamento-estrat%C3%A9gico-690x350-1.jpg?fit=690%2C350&ssl=1","jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/89453","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=89453"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/89453\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":89457,"href":"https:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/89453\/revisions\/89457"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-json\/wp\/v2\/media\/47746"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=89453"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=89453"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=89453"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}