{"id":89780,"date":"2024-07-01T04:20:25","date_gmt":"2024-07-01T07:20:25","guid":{"rendered":"https:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/?p=89780"},"modified":"2024-07-01T06:01:21","modified_gmt":"2024-07-01T09:01:21","slug":"gestao-estrategica-de-recursos-no-sgq-monitoramento-competencia-e-conscientizacao-segundo-a-iso-90012015","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/2024\/07\/01\/gestao-estrategica-de-recursos-no-sgq-monitoramento-competencia-e-conscientizacao-segundo-a-iso-90012015\/","title":{"rendered":"&#8220;Gest\u00e3o Estrat\u00e9gica de Recursos no SGQ: Monitoramento, Compet\u00eancia e Conscientiza\u00e7\u00e3o segundo a ISO 9001:2015&#8221;"},"content":{"rendered":"<p><strong><u>Recursos (7.1)<\/u><\/strong><\/p>\n<p><strong><u>Generalidades (7.1.1)<\/u><\/strong><\/p>\n<p>\u00c9 importante salientar que esta se\u00e7\u00e3o \u00e9 um dado de entrada para a an\u00e1lise cr\u00edtica do SGQ pela Dire\u00e7\u00e3o e est\u00e1 ligada \u00e0 melhoria cont\u00ednua e deve ser vista estrategicamente pela Alta Dire\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Recursos relevantes para o SGQ s\u00e3o aqueles que precisamos controlar para evitar que sua falta prejudique o bom funcionamento dos processos da organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Recursos podem ser pessoas, equipamentos, financeiros, salas, etc.<\/p>\n<p>A organiza\u00e7\u00e3o deve considerar:<\/p>\n<ul>\n<li>as capacidades e restri\u00e7\u00f5es de recursos internos existentes; e<\/li>\n<li>o que precisa ser obtido de provedores externos.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><u>Pessoas (7.1.2)<\/u><\/strong><\/p>\n<p>Esta se\u00e7\u00e3o est\u00e1 em concord\u00e2ncia com a se\u00e7\u00e3o 5.3 no que diz respeito a defini\u00e7\u00e3o de responsabilidades e autoridades, bem como na defini\u00e7\u00e3o de quais s\u00e3o as fun\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para executar, operar e controlar suas atividades.<\/p>\n<p><u>&nbsp;<\/u><strong><u>Infraestrutura (7.1.3<\/u><\/strong><strong>)<\/strong><\/p>\n<p>Esta se\u00e7\u00e3o requer duas coisas:<\/p>\n<ul>\n<li>defini\u00e7\u00e3o da infraestrutura necess\u00e1ria para provimento como transportes, sistemas informatizados, climatiza\u00e7\u00e3o do ambiente de trabalho, etc. H\u00e1 de se falar, tamb\u00e9m, de m\u00e1quinas e equipamentos, laborat\u00f3rios, centro de distribui\u00e7\u00e3o e log\u00edstica, etc; e<\/li>\n<li>manuten\u00e7\u00e3o adequada dessa infraestrutura para assegurar a continuidade na execu\u00e7\u00e3o das atividades.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><u>Ambiente para a opera\u00e7\u00e3o dos processos (7.1.4)<\/u><\/strong><\/p>\n<p>O ambiente de trabalho se relaciona, exclusivamente, com os produtos e servi\u00e7os e n\u00e3o com os aspectos ambientais significativos ou de perigos \u00e0 sa\u00fade dos trabalhadores, por mais interligados que estejam.<\/p>\n<p>No que diz respeito a um ambiente adequado para a opera\u00e7\u00e3o e para alcan\u00e7ar a conformidade, pode-se destacar elementos como:<\/p>\n<ul>\n<li>luminosidade;<\/li>\n<li>umidade;<\/li>\n<li>redutor de estresse;<\/li>\n<li>ru\u00eddo;<\/li>\n<li>higiene;<\/li>\n<li>press\u00e3o positiva ou negativa do ar; &nbsp;<\/li>\n<li>temperatura; entre outros.<\/li>\n<\/ul>\n<p><u>&nbsp;<\/u><strong><u>APOIO (7)<\/u><\/strong><\/p>\n<p><strong>(Parte B)<\/strong><\/p>\n<p><strong><u>&nbsp;<\/u><\/strong><u><\/u><strong><u>Recursos de monitoramento e medi\u00e7\u00e3o (7.1.5)<\/u><\/strong><\/p>\n<p><strong><u>Generalidades (7.1.5.1)<\/u><\/strong><\/p>\n<p>Segundo a ISO 9000, monitorar \u00e9 determinar a situa\u00e7\u00e3o de um sistema, um processo, um produto, um servi\u00e7o ou uma atividade. Monitorar \u00e9 avaliar ou acompanhar o estado de algo.<\/p>\n<p>Quando se tratar de monitoramento, estamos falando de acompanhamento, vigil\u00e2ncia, controle, supervis\u00e3o, fiscaliza\u00e7\u00e3o, inspe\u00e7\u00e3o e\/ou auditorias.<\/p>\n<p>Segundo a ISO 9000, medi\u00e7\u00e3o \u00e9 um processo para determinar um valor de uma grandeza, geralmente o valor de uma quantidade. Medir \u00e9 avaliar a grandeza de algo.<\/p>\n<p>Quanto se tratar de medi\u00e7\u00e3o, estamos falando de medida, mensura\u00e7\u00e3o, aferi\u00e7\u00e3o, c\u00e1lculo e\/ou estima\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Assim, produtos ou servi\u00e7os podem tanto ser monitorados, quanto medidos.<\/p>\n<p><strong><u>Rastreabilidade de medi\u00e7\u00e3o (7.1.5.2)<\/u><\/strong><\/p>\n<p>Segundo a ISO 9000, rastreabilidade \u00e9 a habilidade de rastrear o hist\u00f3rico, aplica\u00e7\u00e3o ou localiza\u00e7\u00e3o de um objeto.<\/p>\n<p>Quando a rastreabilidade de medi\u00e7\u00e3o for um requisito, ou for considerada pela organiza\u00e7\u00e3o uma parte essencial da provis\u00e3o de confian\u00e7a na validade de resultados de medi\u00e7\u00e3o, os equipamentos devem ser verificados ou calibrados periodicamente.<\/p>\n<p><strong><u>Conhecimento organizacional (7.1.6)<\/u><\/strong><\/p>\n<p>Segundo a ISO 9001, conhecimento organizacional \u00e9 conhecimento espec\u00edfico para a organiza\u00e7\u00e3o; ele \u00e9 obtido por experi\u00eancia. Ele \u00e9 informa\u00e7\u00e3o que \u00e9 usada e compartilhada para alcan\u00e7ar os objetivos da organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Esta se\u00e7\u00e3o \u00e9 uma novidade nesta vers\u00e3o da ISO e est\u00e1 em total sintonia com a nova abordagem de riscos.<\/p>\n<p>Muitas organiza\u00e7\u00f5es sofrem muito com a sa\u00edda de determinados funcion\u00e1rios, pois eles det\u00eam sozinhos, o conhecimento sobre processos, produtos, m\u00e1quinas e, na pior das situa\u00e7\u00f5es, sobre clientes e mercado.<\/p>\n<p>O conhecimento organizanizacional pode ser baseado em fontes internas e externas.<\/p>\n<p><u>&nbsp;<\/u><strong><u>APOIO (7)<\/u><\/strong><\/p>\n<p><strong><u>(Parte C)<\/u><\/strong><\/p>\n<p><strong><u>Compet\u00eancia (7.2)<\/u><\/strong><\/p>\n<p>Embora n\u00e3o seja obrigat\u00f3rio seu uso, a descri\u00e7\u00e3o de cargos \u00e9 um documento apropriado para a determina\u00e7\u00e3o dos requisitos de compet\u00eancia.<\/p>\n<p>Considerando que as pessoas podem evidenciar compet\u00eancias com base na educa\u00e7\u00e3o ou treinamento ou experi\u00eancia, \u00e9 requerida a reten\u00e7\u00e3o de registros como diplomas escolares e acad\u00eamicos, listas de presen\u00e7a em treinamento, curr\u00edculo, programa de capacita\u00e7\u00e3o, descri\u00e7\u00f5es de cargo, etc.<\/p>\n<p><strong><u>Conscientiza\u00e7\u00e3o (7.3)<\/u><\/strong><\/p>\n<p>O objetivo desta se\u00e7\u00e3o \u00e9 assegurar que a for\u00e7a de trabalho entenda o prop\u00f3sito do SGQ e seus objetivos.<\/p>\n<p>\u00c9 comum as organiza\u00e7\u00f5es ministrarem palestras sobre os diversos elementos que comp\u00f5em um SGQ, entre eles a compreens\u00e3o da mensagem da pol\u00edtica e objetivos da qualidade e como os funcion\u00e1rios podem contribuir para o resultado esperado, o qual \u00e9 a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes e das partes interessadas.<\/p>\n<p>O processo de conscientiza\u00e7\u00e3o ir\u00e1 variar de acordo com cada organiza\u00e7\u00e3o, pois sua estrutura, cultura, localiza\u00e7\u00e3o geogr\u00e1fica, contexto e partes interessadas s\u00e3o \u00fanicas.<\/p>\n<p>A conscientiza\u00e7\u00e3o facilita o compromisso coletivo e promove a estabilidade organizacional, moldando o comportamento ao ajudar os funcion\u00e1rios a dar sentido a seus ambientes. Assim, vai se criando a cultura organizacional.<\/p>\n<p><strong><u>Comunica\u00e7\u00e3o (7.4)<\/u><\/strong><\/p>\n<p>Num mundo muito mais interconectado, as informa\u00e7\u00f5es confi\u00e1veis s\u00e3o fundamentais e, neste contexto, maior relev\u00e2ncia deve ser dada ao que e como a comunica\u00e7\u00e3o externa \u00e9 efetivada.<\/p>\n<p>A comunica\u00e7\u00e3o corporativa ocorre entre a organiza\u00e7\u00e3o e seu p\u00fablico interno e externo.<\/p>\n<p>Para aprimorar esse processo, as organiza\u00e7\u00f5es investem em especialistas em comunica\u00e7\u00e3o de marketing ou de conte\u00fado corporativo.<\/p>\n<p><strong><u>APOIO (7)<\/u><\/strong><\/p>\n<p><strong><u>(parte D)<\/u><\/strong><\/p>\n<p><strong><u>Informa\u00e7\u00e3o documentada (7.5)<\/u><\/strong><\/p>\n<p><strong><u>Generalidades (7.5.1)<\/u><\/strong><\/p>\n<p>A mais significativa altera\u00e7\u00e3o na vers\u00e3o da Norma ABNT NBR ISO 9001:2015 \u00e9 somente a nomenclatura. Os termos anteriores \u201cdocumentos\u201d e \u201cregistros\u201d passam a ser \u201c<u>informa\u00e7\u00f5es documentadas e retidas<\/u>\u201d.<\/p>\n<p>A extens\u00e3o da <u>informa\u00e7\u00e3o documentada<\/u> para um SGQ pode diferir de uma organiza\u00e7\u00e3o para outra, devido ao porte da organiza\u00e7\u00e3o e seu tipo de atividades, processos, produtos e servi\u00e7os; \u00e0 complexidade de processos e suas intera\u00e7\u00f5es; e \u00e0 compet\u00eancia de pessoas.<\/p>\n<table width=\"650\">\n<tbody>\n<tr>\n<td width=\"123\"><strong>Termo antigo<\/strong><\/td>\n<td width=\"161\"><strong>Nova nomenclatura<\/strong><\/td>\n<td width=\"187\"><strong>Prop\u00f3sito<\/strong><\/td>\n<td width=\"180\"><strong>Altera\u00e7\u00f5es e corre\u00e7\u00f5es<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"123\">Procedimento documentado<\/td>\n<td width=\"161\">Manter informa\u00e7\u00e3o documentada<\/td>\n<td width=\"187\">Prover informa\u00e7\u00f5es atualizadas para os processos operacionais<\/td>\n<td width=\"180\">Manter as informa\u00e7\u00f5es atualizadas. Processo de revis\u00e3o necess\u00e1rio<\/td>\n<\/tr>\n<tr>\n<td width=\"123\">Registro<\/td>\n<td width=\"161\">Reter informa\u00e7\u00e3o documentada<\/td>\n<td width=\"187\">Prover evid\u00eancias objetivas das atividades realizadas<\/td>\n<td width=\"180\">N\u00e3o podem ser modificadas, mas corrigidas<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong><u>Criando e atualizando (7.5.2)<\/u><\/strong>&nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp; &nbsp;&nbsp;<\/p>\n<p>Espera-se que os procedimentos tenham uma identifica\u00e7\u00e3o capaz de individualiz\u00e1-los, explicitar sua revis\u00e3o, seja por data ou por n\u00fameros ou letras e sua forma de exposi\u00e7\u00e3o (descritivos, fotografias, desenhos, filmes, etc).<\/p>\n<p>Quando se tratar de <em>softwares<\/em> de controle, incluindo inspe\u00e7\u00f5es, h\u00e1 de se assegurar que a \u00faltima vers\u00e3o do sistema esteja dispon\u00edvel ao pessoal que executa as tarefas.<\/p>\n<p><strong><u>Controle de informa\u00e7\u00e3o documentada (7.5.3)<\/u><\/strong><\/p>\n<p>Um documento dispon\u00edvel \u00e9 aquele acessado sem maiores delongas ou fatores que possam retardar sua leitura.<\/p>\n<p>Hoje em dia \u00e9 comum o acesso aos procedimentos em meio eletr\u00f4nico, dispon\u00edveis em sistema <em>intranet<\/em>. Como boa pr\u00e1tica, esses documentos s\u00e3o acessados mediante <em>login<\/em> e senha e est\u00e3o dispon\u00edveis apenas para consulta, sem a possibilidade de edi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Fonte: Normas ABNT NBR ISO 9000:2015 e ISO 9001:2015<\/p>\n<h4><strong>Cr\u00e9dito: Jo\u00e3o B. P. Louren\u00e7o<\/strong><\/h4>\n<div class=\"item-details\" style=\"text-align: left;\">&nbsp;<\/div>\n<div class=\"td_module_16 td_module_wrap td-animation-stack\">\n<div class=\"item-details\">\n<ul style=\"text-align: left;\">\n<li><span style=\"color: #0000ff;\"><strong><a style=\"color: #0000ff;\" href=\"https:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/2024\/06\/14\/planejamento-estrategico-na-gestao-da-qualidade-abordagem-de-riscos-e-oportunidades-segundo-a-iso-90012015\/\">Planejamento Estrat\u00e9gico na Gest\u00e3o da Qualidade: Abordagem de Riscos e Oportunidades segundo a ISO&#8230;<\/a>&nbsp; <\/strong><\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #0000ff;\"><strong><a style=\"color: #0000ff;\" href=\"https:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/2024\/05\/31\/a-importancia-da-lideranca-no-sistema-de-gestao-da-qualidade-comprometimento-foco-no-cliente-e-responsabilidades-organizacionais\/\">A Import\u00e2ncia da Lideran\u00e7a no Sistema de Gest\u00e3o da Qualidade: Comprometimento, Foco no Cliente&#8230;<\/a><\/strong><\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #0000ff;\"><strong><a style=\"color: #0000ff;\" href=\"https:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/2024\/05\/16\/mentalidade-de-risco-na-gestao-da-qualidade-aplicando-a-iso-9001-para-prevencao-e-planejamento-estrategico\/\">Mentalidade de Risco na Gest\u00e3o da Qualidade: Aplicando a ISO 9001 para Preven\u00e7\u00e3o e&#8230;<\/a><\/strong><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"text-align: left;\">\n<li><span style=\"color: #0000ff;\"><strong><a style=\"color: #0000ff;\" href=\"https:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/2024\/05\/01\/desvendando-o-sucesso-empresarial-da-gestao-da-qualidade-ao-engajamento-das-pessoas\/\">\u201cDesvendando o Sucesso Empresarial: Da Gest\u00e3o da Qualidade ao Engajamento das Pessoas\u201d&nbsp;<\/a><\/strong><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"text-align: left;\">\n<li><span style=\"color: #0000ff;\"><strong><em><a style=\"color: #0000ff;\" href=\"https:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/2024\/04\/19\/explorando-a-distincao-de-qualidade-ou-da-qualidade-uma-analise-sobre-gestao-controle-e-garantia-da-qualidade\/\">\u201cExplorando a Distin\u00e7\u00e3o: DE Qualidade ou DA Qualidade? Uma An\u00e1lise sobre Gest\u00e3o, Controle e&#8230;<\/a><\/em><\/strong><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li style=\"text-align: left;\"><span style=\"color: #0000ff;\"><strong><a style=\"color: #0000ff;\" href=\"https:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/2020\/04\/23\/nao-ha-vento-favoravel-para-aquele-que-nao-sabe-para-aonde-vai\/\">\u201cN\u00e3o h\u00e1 vento favor\u00e1vel para aquele que n\u00e3o sabe para aonde vai\u201d<\/a><\/strong><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<\/div>\n<figure id=\"attachment_88410\" aria-describedby=\"caption-attachment-88410\" style=\"width: 300px\" class=\"wp-caption alignleft\"><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-88410 size-medium\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/joao-lourenco.jpg?resize=300%2C300\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/joao-lourenco.jpg?resize=300%2C300&amp;ssl=1 300w, https:\/\/i0.wp.com\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/joao-lourenco.jpg?resize=150%2C150&amp;ssl=1 150w, https:\/\/i0.wp.com\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/joao-lourenco.jpg?resize=768%2C768&amp;ssl=1 768w, https:\/\/i0.wp.com\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/joao-lourenco.jpg?resize=420%2C420&amp;ssl=1 420w, https:\/\/i0.wp.com\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/joao-lourenco.jpg?resize=696%2C696&amp;ssl=1 696w, https:\/\/i0.wp.com\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/joao-lourenco.jpg?w=800&amp;ssl=1 800w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-88410\" class=\"wp-caption-text\">Jo\u00e3o Louren\u00e7o &#8211; Administrador, P\u00f3s Graduado em Gest\u00e3o da Qualidade<\/figcaption><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Recursos (7.1) Generalidades (7.1.1) \u00c9 importante salientar que esta se\u00e7\u00e3o \u00e9 um dado de entrada para a an\u00e1lise cr\u00edtica do SGQ pela Dire\u00e7\u00e3o e est\u00e1 ligada \u00e0 melhoria cont\u00ednua e deve ser vista estrategicamente pela Alta Dire\u00e7\u00e3o. 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