{"id":90092,"date":"2024-07-15T04:21:07","date_gmt":"2024-07-15T07:21:07","guid":{"rendered":"https:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/?p=90092"},"modified":"2024-07-15T05:28:17","modified_gmt":"2024-07-15T08:28:17","slug":"o-caminho-para-a-excelencia-planejamento-desenvolvimento-e-controle-na-qualidade","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/2024\/07\/15\/o-caminho-para-a-excelencia-planejamento-desenvolvimento-e-controle-na-qualidade\/","title":{"rendered":"&#8220;O Caminho para a Excel\u00eancia: Planejamento, Desenvolvimento e Controle na Qualidade&#8221;"},"content":{"rendered":"<p><strong><u>OPERA\u00c7\u00c3O (8)<\/u><\/strong><u><\/u><\/p>\n<p><strong><u>8.1 Planejamento e controle operacionais<\/u><\/strong><\/p>\n<p><strong><u>8.2 Requisitos para produtos e servi\u00e7os<\/u><\/strong><\/p>\n<p><strong><u>8.3 Projeto e desenvolvimento de produtos e servi\u00e7os<\/u><\/strong>.<\/p>\n<p><strong><u>8.4 Controle de processos, produtos e servi\u00e7os providos externamente<\/u><\/strong><\/p>\n<p><strong><u>8.5 Produ\u00e7\u00e3o e provis\u00e3o de servi\u00e7o<\/u><\/strong><\/p>\n<p><strong><u>8.6 Libera\u00e7\u00e3o de produtos e servi\u00e7os<\/u><\/strong><u><\/u><\/p>\n<hr>\n<p><strong><u>8.1 Planejamento e controle operacionais<\/u><\/strong><\/p>\n<p>Esta se\u00e7\u00e3o \u00e9 um sum\u00e1rio do que se espera que a organiza\u00e7\u00e3o realize para prover produtos e servi\u00e7os com a qualidade requerida e aumente a efic\u00e1cia de sua abordagem de risco por meio de m\u00e9todos planejados.<\/p>\n<p>O planejamento deve ser adequado para as opera\u00e7\u00f5es da organiza\u00e7\u00e3o, incluindo o controle para a implementa\u00e7\u00e3o de a\u00e7\u00f5es que s\u00e3o gupos da abordagem de riscos, de objetivos t\u00e1ticos e mudan\u00e7as nos processos.<\/p>\n<p>A organiza\u00e7\u00e3o deve controlar mudan\u00e7as planejadas ou necess\u00e1rias e analisar criticamente as consequ\u00eancias de mudan\u00e7as n\u00e3o intencionais, tomando a\u00e7\u00f5es para mitigar quaisquer efeitos adversos, como necess\u00e1rios. Mais uma vez aqui a abordagem de riscos.<\/p>\n<p><strong><u>8.2 Requisitos para produtos e servi\u00e7os<\/u><\/strong><\/p>\n<p><strong><u>8.2.1 Comunica\u00e7\u00e3o com o cliente<\/u><\/strong><\/p>\n<p>A organiza\u00e7\u00e3o deve estabelecer o processo de comunica\u00e7\u00e3o com os clientes em rela\u00e7\u00e3o a:<\/p>\n<ul>\n<li>Informa\u00e7\u00e3o sobre os produtos e servi\u00e7os;<\/li>\n<li>Propostas e pedidos dos clientes;<\/li>\n<li>Contratos entre as partes;<\/li>\n<li>Altera\u00e7\u00e3o de pedidos e\/ou de contratos;<\/li>\n<li>Tratamento das reclama\u00e7\u00f5es de clientes e <em>feedback<\/em> das tratativas; e<\/li>\n<li>A\u00e7\u00f5es de mitiga\u00e7\u00e3o, incluindo <em>recall<\/em>. Aqui h\u00e1 elementos claros de abordagem de risco.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><u>8.2.2 Determina\u00e7\u00e3o de requisitos relativos a produtos e servi\u00e7os<\/u><\/strong><\/p>\n<p>Aqui se v\u00ea, mais uma vez, a completeza da cadeia de valor e suas m\u00faltiplas depend\u00eancias em intera\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>\u00c9 recomend\u00e1vel que a organiza\u00e7\u00e3o estabele\u00e7a <u>informa\u00e7\u00f5es documentadas<\/u> que descrevam o processo para determina\u00e7\u00e3o de todos os aspectos e requisitos dos produtos ou servi\u00e7os e inclua a sistem\u00e1tica de como se obt\u00e9m os requisitos do cliente.<\/p>\n<p><strong><u>8.2.3 An\u00e1lise cr\u00edtica de requisitos relativos a produtos e servi\u00e7os<\/u><\/strong><\/p>\n<p>Esta an\u00e1lise cr\u00edtica deve acontecer antes da organiza\u00e7\u00e3o assumir o compromisso em ofertar ou atender aos pedidos dos clientes. Requer, tamb\u00e9m, que sejam solucionadas todas as quest\u00f5es que se apresentem diferentes do que foi previamente negociado.<\/p>\n<p><strong><u>8.2.4 Mudan\u00e7as nos requisitos para produtos e servi\u00e7os<\/u><\/strong><\/p>\n<p>Quando houver altera\u00e7\u00f5es nos pedidos, nos requisitos, nos contratos ou nas propostas, a organiza\u00e7\u00e3o deve assegurar que tomou as provid\u00eancias para alterar as informa\u00e7\u00f5es documentadas relevantes, comunicar \u00e0s partes interessadas e toda a cadeia do processo de fornecimento, como apropriado, de forma que, no final, o cliente seja atendido corretamente.<\/p>\n<p><strong><u>8.3 Projeto e desenvolvimento de produtos e servi\u00e7os<\/u><\/strong><\/p>\n<p><strong><u>8.3.1 Generalidades<\/u><\/strong><\/p>\n<p>Fala-se de exclus\u00e3o da se\u00e7\u00e3o 8.3 em muitos sistemas de gest\u00e3o da qualidade, somente pelo fato de a organiza\u00e7\u00e3o n\u00e3o estar criando algo novo, pode-se observar as justificativas mais criativas poss\u00edveis, por\u00e9m, distantes do real sentido do requisito.<\/p>\n<p>A organiza\u00e7\u00e3o deve estabelecer, implementar e manter um processo de projeto e desenvolvimento apropriado para assegurar a subsequente provis\u00e3o de produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n<p><strong><u>8.3.2 Planejamento de projeto e desenvolvimento<\/u><\/strong><\/p>\n<p>Qualquer exclus\u00e3o precisa respeitar o que est\u00e1 previsto na se\u00e7\u00e3o 4.3, n\u00e3o podendo afetar a capacidade da organiza\u00e7\u00e3o em assegurar o aumento da satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes.<\/p>\n<p>Mas onde est\u00e1 a dissocia\u00e7\u00e3o desse requisito t\u00e3o importante para as rotinas de uma organiza\u00e7\u00e3o?<\/p>\n<p>O produto pode n\u00e3o ser uma novidade no mercado, mas \u00e9 novo para a sua organiza\u00e7\u00e3o. H\u00e1 novos processos de medi\u00e7\u00e3o e ensaios a serem conduzidos, desenhos a serem criados, requisitos normativos ou legais a serem cumpridos, desejos mercadol\u00f3gicos a serem atendidos, bem como, colocar alguns diferenciais competitivos no produto ou servi\u00e7o a ser lan\u00e7ado no mercado.<\/p>\n<p><strong><u>8.3.3 Entradas de projeto e desenvolvimento<\/u><\/strong><\/p>\n<p>Os dados de entrada devem ser os mais precisos poss\u00edveis. Necessitam ser documentados e retidos para que os esfor\u00e7os de desenvolvimento n\u00e3o sejam em v\u00e3o.<\/p>\n<p><strong><u>8.3.4 Controles de projeto e desenvolvimento<\/u><\/strong><\/p>\n<p>N\u00e3o est\u00e1 prescrito um n\u00famero m\u00ednimo de an\u00e1lises cr\u00edticas das fases de projeto e desenvolvimento.<\/p>\n<p>Isto deve ser estabelecido durante o processo de planejamento do projeto e ser alterado conforme a condu\u00e7\u00e3o do mesmo. Todavia, pelo menos uma an\u00e1lise cr\u00edtica deve ser conduzida.<\/p>\n<p>Aten\u00e7\u00e3o deve ser dada para projeto de servi\u00e7os e sua provis\u00e3o ao cliente, pois, diferentemente dos produtos, o sentimento de satisfa\u00e7\u00e3o do cliente deve ser assegurado imediatamente durante a sua execu\u00e7\u00e3o ou entrega.<\/p>\n<p><strong><u>8.3.5 Sa\u00eddas de projeto e desenvolvimento<\/u><\/strong><\/p>\n<p>Esta fase requer que a equipe de desenvolvimento verifique que os crit\u00e9rios de aceita\u00e7\u00e3o tenham sido claramente definidos e consigam comprovar que os requisitos de entrada tenham sido satisfeitos.<\/p>\n<p>Todos os dados que comprovem que as sa\u00eddas dos projetos estejam de acordo com os dados de entrada, devem ser documentados de alguma forma e seus registros mantidos.<\/p>\n<p><strong><u>8.3.6 Mudan\u00e7as de projeto e desenvolvimento<\/u><\/strong><\/p>\n<p>Sendo necess\u00e1ria a altera\u00e7\u00e3o do projeto, o l\u00edder da equipe deve autorizar a implementa\u00e7\u00e3o de revis\u00f5es e a condu\u00e7\u00e3o de novos ensaios, a fim de verificar a conformidade das altera\u00e7\u00f5es contra os requisitos especificados, conforme as fases do projeto. Caso a altera\u00e7\u00e3o seja significativa e modifique as especifica\u00e7\u00f5es do produto, as informa\u00e7\u00f5es sobre ele devem ser revisadas.<u><\/u><\/p>\n<p><strong><u>8.4 Controle de processos, produtos e servi\u00e7os providos externamente<\/u><\/strong><\/p>\n<p><strong><u>8.4.1 Generalidades<\/u><\/strong><\/p>\n<p>Para as organiza\u00e7\u00f5es prestadoras de servi\u00e7os, as quais subcontratam partes dos servi\u00e7os, maior relev\u00e2ncia elas devem envidar sobre seus provedores contratados, pois o impacto de um mal servi\u00e7o no cliente \u00e9 imediato e contundente, muitas vezes dif\u00edcil de se remediar.<\/p>\n<p>\u00c9 requisito de reten\u00e7\u00e3o de <u>informa\u00e7\u00f5es documentadas<\/u> dos resultados das avalia\u00e7\u00f5es dos provedores externos e de qualquer a\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria como resultado da avalia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p><strong><u>8.4.2 Tipo e extens\u00e3o do controle<\/u><\/strong><\/p>\n<p>A organiza\u00e7\u00e3o precisa desenvolver processos que assegurem uma avalia\u00e7\u00e3o, sele\u00e7\u00e3o e controle adequados sobre os provedores externos de bens, produtos, mat\u00e9rias-primas e servi\u00e7os.<\/p>\n<p>A sele\u00e7\u00e3o dos provedores externos deve ser baseada na an\u00e1lise cr\u00edtica de sua capacidade em atender requisitos t\u00e9cnico-comerciais, tais como qualidade, custos, prazos de fornecimento, respostas r\u00e1pidas e confi\u00e1veis sobre desvios e outros elementos considerados importantes pela organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Os registros do processo de qualifica\u00e7\u00e3o dos provedores externos devem ser mantidos.<\/p>\n<p><strong><u>8.4.3 Informa\u00e7\u00e3o para provedores externos<\/u><\/strong><\/p>\n<p>Muitas vezes, pelas caracter\u00edsticas da provis\u00e3o, contratos estabelecem requisitos sobre produtos e servi\u00e7os, bem como condi\u00e7\u00f5es adcionais de provisionamento e\/ou aprova\u00e7\u00e3o de produtos.<\/p>\n<p>Em caso de prestadores de servi\u00e7os de desenvolvimento de sistemas de inform\u00e1tica, um <em>software<\/em> customizado precisa ser aprovado pelos usu\u00e1rios (o cliente) para o qual o sistema foi criado.<\/p>\n<p>H\u00e1, ainda, os casos em que os profissionais contratados devem possuir qualifica\u00e7\u00f5es v\u00e1lidas, ou para atendimento legal ou requisitos contratuais.<\/p>\n<p>Em situa\u00e7\u00f5es cotidianas ou de provis\u00f5es continuadas, a comunica\u00e7\u00e3o se d\u00e1 tradicionalmente por meio de ordens de compra que formalizam o processo de aquisi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p><strong><u>8.5 Produ\u00e7\u00e3o e provis\u00e3o de servi\u00e7o<\/u><\/strong><\/p>\n<p><strong><u>8.5.1 Controle de produ\u00e7\u00e3o e de provis\u00e3o de servi\u00e7o<\/u><\/strong><\/p>\n<p><u>Informa\u00e7\u00f5es documentadas<\/u> s\u00e3o requeridas, conforme al\u00ednea \u201ca\u201d. Os incisos 1 e 2 da al\u00ednea \u201ca\u201d est\u00e3o tradicionalmente relacionados a especifica\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas, toler\u00e2ncias e outros atributos.<\/p>\n<p>A al\u00ednea \u201cb\u201d remete \u00e0 disponibilidade de instrumentos e dispositos de inspe\u00e7\u00e3o, medi\u00e7\u00e3o e ensaios, cujo controle de calibra\u00e7\u00e3o est\u00e1 previsto na cl\u00e1usula 7.1.5.<\/p>\n<p>Planos de inspe\u00e7\u00e3o e ensaios, controles de monitoramento dos processos e produtos, controle estast\u00edstico de processos e indicadores de controle da qualidade e desempenho, s\u00e3o evid\u00eancias para atendimento \u00e0 al\u00ednea \u201cc\u201d.<\/p>\n<p>O que complementa o requisito da al\u00ednea \u201cd\u201d, j\u00e1 est\u00e1 previsto na cl\u00e1usula 7.1.4: dispor de estrutura adequada para prover seus produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n<p>Orienta\u00e7\u00f5es sobre pessoal qualificado, quando especificado, conforme prev\u00ea a al\u00ednea \u201ce\u201d, est\u00e3o fartamente apresentadas na cl\u00e1usula 7.2.<\/p>\n<p>Valida\u00e7\u00e3o dos processos especiais e revalida\u00e7\u00e3o peri\u00f3dica s\u00e3o a ess\u00eancia da al\u00ednea \u201cf\u201d.<\/p>\n<p>Implementa\u00e7\u00e3o de a\u00e7\u00f5es para prevenir erros humanos, como dispositivos a prova de erros, \u00e9 a ess\u00eancia da al\u00ednea \u201cg\u201d.<\/p>\n<p>Servi\u00e7os p\u00f3s-venda previstos na al\u00ednea \u201ch\u201d s\u00e3o tratados no item 8.5.5.<\/p>\n<p>\u00c9 requerida a an\u00e1lise cr\u00edtica e o controle sobre altera\u00e7\u00f5es n\u00e3o desejadas, mas essenciais para a provis\u00e3o dos produtos ou servi\u00e7os para assegurar a cont\u00ednua conformidade.<\/p>\n<p><strong><u>8.5.2 Identifica\u00e7\u00e3o e rastreabilidade<\/u><\/strong><\/p>\n<p>H\u00e1 duas situa\u00e7\u00f5es distintas nessa cl\u00e1usula:<\/p>\n<ul>\n<li>a primeira refere-se a <u>identifica\u00e7\u00e3o<\/u> da situa\u00e7\u00e3o das sa\u00eddas com rela\u00e7\u00e3o aos requisitos de monitoramento e medi\u00e7\u00e3o (aprova\u00e7\u00e3o ou reprova\u00e7\u00e3o).<\/li>\n<li>a segunda refere-se \u00e0 <u>rastreabilidade<\/u>. Normalmente se d\u00e1 por meio de n\u00famero de lotes, de ordens de servi\u00e7o, n\u00famero de s\u00e9rie, etc., de forma a facilmente se chegar ao dia da produ\u00e7\u00e3o, dos di\u00e1rios de processos e outras informa\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Outro ponto importante \u00e9 a preserva\u00e7\u00e3o dos meios de identifica\u00e7\u00e3o dos materiais e da situa\u00e7\u00e3o de conformidade, como etiquetas, r\u00f3tulos, lacres, etc.<\/p>\n<p>Em organiza\u00e7\u00f5es prestadoras de servi\u00e7os \u00e9 comum o uso de um n\u00famero de processo, protocolo de servi\u00e7o, enfim, uma metodologia capaz de identificar e rastrear a data da realiza\u00e7\u00e3o da tarefa, o que foi feito, para quem e qual situa\u00e7\u00e3o se encontra. Pode-se, tamb\u00e9m, identificar pessoas espec\u00edficas envolvidas em cada fase do processo de fornecimento de um servi\u00e7o.<u><\/u><\/p>\n<p><strong><u>8.5.3 Propriedade pertencente a clientes ou provedores externos<\/u><\/strong><\/p>\n<p>A organiza\u00e7\u00e3o deve tomar cuidado com propriedade pertencente a clientes ou provedores externos, enquanto estiver sob o controle da organiza\u00e7\u00e3o ou sendo usada pela organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>A organiza\u00e7\u00e3o deve identificar, verificar, proteger e salvaguardar propriedade de clientes ou provedores externos, provida para uso ou incorpora\u00e7\u00e3o nos produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n<p>Quando a propriedade de um cliente ou provedor externo for perdida, danificada ou de outra maneira constatada inadequada para uso, a organiza\u00e7\u00e3o deve relatar isto para o cliente ou provedor externo e <u>reter informa\u00e7\u00e3o documentada<\/u> sobre o que ocorreu.<\/p>\n<p><strong><u>8.5.4 Preserva\u00e7\u00e3o<\/u><\/strong><\/p>\n<p>A organiza\u00e7\u00e3o deve preservar as sa\u00eddas durante produ\u00e7\u00e3o e provis\u00e3o de servi\u00e7o na extens\u00e3o necess\u00e1ria, para assegurar conformidade com requisitos.<\/p>\n<p><u>Nota<\/u>: Preserva\u00e7\u00e3o pode incluir identifica\u00e7\u00e3o, manuseio, controle de contamina\u00e7\u00e3o, embalagem, armazenamento, transmiss\u00e3o ou transporte e prote\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p><strong><u>8.5.5 Atividades p\u00f3s-entrega<\/u><\/strong><\/p>\n<p>Considerar os riscos associados aos produtos e servi\u00e7os \u00e9 o esp\u00edrito desta cl\u00e1usula.<\/p>\n<p>O objetivo maior dos servi\u00e7os p\u00f3s-venda \u00e9 manter o cliente satisfeito por meio da confian\u00e7a, credibilidade e a sensa\u00e7\u00e3o de seguran\u00e7a transmitida pela organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>As organiza\u00e7\u00f5es devem evitar, ao m\u00e1ximo, que o cliente se sinta abondonado ap\u00f3s a compra.<\/p>\n<p><strong><u>8.5.6 Controle de mudan\u00e7as<\/u><\/strong><\/p>\n<p>A organiza\u00e7\u00e3o deve analisar criticamente e controlar mudan\u00e7as para produ\u00e7\u00e3o ou provis\u00e3o de servi\u00e7os na extens\u00e3o necess\u00e1ria para assegurar continuamente conformidade com requisitos.<\/p>\n<p>A organiza\u00e7\u00e3o <u>deve reter informa\u00e7\u00e3o documentada<\/u>, que descreva os resultados das an\u00e1lises cr\u00edticas de mudan\u00e7as de pessoas que autorizam a mudan\u00e7a e quaisquer a\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias decorrentes da an\u00e1lise cr\u00edtica.<\/p>\n<p><strong>8.6 Libera\u00e7\u00e3o de produtos e servi\u00e7os<\/strong><\/p>\n<p>A organiza\u00e7\u00e3o deve implementar arranjos planejados, em est\u00e1gios apropriados, para verificar se os resultados do produto e do servi\u00e7o foram atendidos.<\/p>\n<p>A libera\u00e7\u00e3o de produtos e servi\u00e7os para o cliente n\u00e3o pode proceder at\u00e9 que os arranjos planejados forem satisfatoriamente conclu\u00eddos, a menos que de outra forma tenham sido aprovados por autoridade pertinente e aplic\u00e1vel pelo cliente.<\/p>\n<p>A organiza\u00e7\u00e3o <u>deve reter informa\u00e7\u00e3o documentada<\/u> sobre a libera\u00e7\u00e3o de produtos e servi\u00e7os.<\/p>\n<p>A informa\u00e7\u00e3o documentada deve incluir:<\/p>\n<ol>\n<li>evid\u00eancia de conformidade com os crit\u00e9rios de aceita\u00e7\u00e3o; e<\/li>\n<li>rastreabilidade \u00e0(s) pessoa(s) que autoriza(m) a libera\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong><u>8.7 Controle de sa\u00eddas n\u00e3o-conformes<\/u><\/strong><\/p>\n<p>\u00c9 requerida <u>informa\u00e7\u00e3o documentada<\/u> para identificar a pessoa que decidiu como tratar uma n\u00e3o-conformidade, descrevendo a n\u00e3o conformidade; as a\u00e7\u00f5es tomadas; as concess\u00f5es obtidas e a identifica\u00e7\u00e3o da autoridade que decidiu a a\u00e7\u00e3o com rela\u00e7\u00e3o a n\u00e3o-conformidade.<span style=\"text-decoration: line-through;\">&nbsp;<\/span><\/p>\n<p>Fonte: Normas ABNT NBR ISO 9000:2015 e ISO 9001:2015<\/p>\n<p><span style=\"color: #0000ff;\"><a style=\"color: #0000ff;\" href=\"http:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/Planejamento-Desenvolvimento-e-Controle-na-Qualidade.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Planejamento, Desenvolvimento e Controle na Qualidade<\/a><\/span><\/p>\n<p><strong>Cr\u00e9dito: Jo\u00e3o B. P. Louren\u00e7o 15\/7\/2024<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>\n<h4 class=\"entry-title td-module-title\"><span style=\"color: #0000ff;\"><strong><a style=\"color: #0000ff;\" title=\"\u201cGest\u00e3o Estrat\u00e9gica de Recursos no SGQ: Monitoramento, Compet\u00eancia e Conscientiza\u00e7\u00e3o segundo a ISO 9001:2015\u201d\" href=\"https:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/2024\/07\/01\/gestao-estrategica-de-recursos-no-sgq-monitoramento-competencia-e-conscientizacao-segundo-a-iso-90012015\/\" target=\"_blank\" rel=\"bookmark noopener\">\u201cGest\u00e3o Estrat\u00e9gica de Recursos no SGQ: Monitoramento, Compet\u00eancia e Conscientiza\u00e7\u00e3o segundo a ISO 9001:2015\u201d<\/a><\/strong><\/span><\/h4>\n<\/li>\n<li>\n<h4 class=\"entry-title td-module-title\"><strong style=\"color: #0000ff; font-family: Verdana, BlinkMacSystemFont, -apple-system, 'Segoe UI', Roboto, Oxygen, Ubuntu, Cantarell, 'Open Sans', 'Helvetica Neue', sans-serif; font-size: 15px;\"><a style=\"color: #0000ff;\" href=\"https:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/2024\/06\/14\/planejamento-estrategico-na-gestao-da-qualidade-abordagem-de-riscos-e-oportunidades-segundo-a-iso-90012015\/\">Planejamento Estrat\u00e9gico na Gest\u00e3o da Qualidade: Abordagem de Riscos e Oportunidades segundo a ISO\u2026<\/a>&nbsp;<\/strong><\/h4>\n<\/li>\n<li><span style=\"color: #0000ff;\"><strong><a style=\"color: #0000ff;\" href=\"https:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/2024\/05\/31\/a-importancia-da-lideranca-no-sistema-de-gestao-da-qualidade-comprometimento-foco-no-cliente-e-responsabilidades-organizacionais\/\">A Import\u00e2ncia da Lideran\u00e7a no Sistema de Gest\u00e3o da Qualidade: Comprometimento, Foco no Cliente\u2026<\/a><\/strong><\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #0000ff;\"><strong><a style=\"color: #0000ff;\" href=\"https:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/2024\/05\/16\/mentalidade-de-risco-na-gestao-da-qualidade-aplicando-a-iso-9001-para-prevencao-e-planejamento-estrategico\/\">Mentalidade de Risco na Gest\u00e3o da Qualidade: Aplicando a ISO 9001 para Preven\u00e7\u00e3o e\u2026<\/a><\/strong><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span style=\"color: #0000ff;\"><strong><a style=\"color: #0000ff;\" href=\"https:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/2024\/05\/01\/desvendando-o-sucesso-empresarial-da-gestao-da-qualidade-ao-engajamento-das-pessoas\/\">\u201cDesvendando o Sucesso Empresarial: Da Gest\u00e3o da Qualidade ao Engajamento das Pessoas\u201d&nbsp;<\/a><\/strong><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span style=\"color: #0000ff;\"><strong><em><a style=\"color: #0000ff;\" href=\"https:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/2024\/04\/19\/explorando-a-distincao-de-qualidade-ou-da-qualidade-uma-analise-sobre-gestao-controle-e-garantia-da-qualidade\/\">\u201cExplorando a Distin\u00e7\u00e3o: DE Qualidade ou DA Qualidade? Uma An\u00e1lise sobre Gest\u00e3o, Controle e\u2026<\/a><\/em><\/strong><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong><a href=\"https:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/2020\/04\/23\/nao-ha-vento-favoravel-para-aquele-que-nao-sabe-para-aonde-vai\/\"><span style=\"color: #0000ff;\">\u201cN\u00e3o h\u00e1 vento favor\u00e1vel para aquele que n\u00e3o sabe para aonde vai\u201d<\/span><\/a><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<figure id=\"attachment_88410\" aria-describedby=\"caption-attachment-88410\" style=\"width: 300px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-88410 size-medium\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/joao-lourenco.jpg?resize=300%2C300\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/joao-lourenco.jpg?resize=300%2C300&amp;ssl=1 300w, https:\/\/i0.wp.com\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/joao-lourenco.jpg?resize=150%2C150&amp;ssl=1 150w, https:\/\/i0.wp.com\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/joao-lourenco.jpg?resize=768%2C768&amp;ssl=1 768w, https:\/\/i0.wp.com\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/joao-lourenco.jpg?resize=420%2C420&amp;ssl=1 420w, https:\/\/i0.wp.com\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/joao-lourenco.jpg?resize=696%2C696&amp;ssl=1 696w, https:\/\/i0.wp.com\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/joao-lourenco.jpg?w=800&amp;ssl=1 800w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-88410\" class=\"wp-caption-text\">Jo\u00e3o Louren\u00e7o &#8211; Administrador, P\u00f3s Graduado em Gest\u00e3o da Qualidade<\/figcaption><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>OPERA\u00c7\u00c3O (8) 8.1 Planejamento e controle operacionais 8.2 Requisitos para produtos e servi\u00e7os 8.3 Projeto e desenvolvimento de produtos e servi\u00e7os. 8.4 Controle de processos, produtos e servi\u00e7os providos externamente 8.5 Produ\u00e7\u00e3o e provis\u00e3o de servi\u00e7o 8.6 Libera\u00e7\u00e3o de produtos e servi\u00e7os 8.1 Planejamento e controle operacionais Esta se\u00e7\u00e3o \u00e9 um sum\u00e1rio do que se [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":90093,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"ngg_post_thumbnail":0,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[133],"tags":[],"class_list":{"0":"post-90092","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-destaques"},"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/i0.wp.com\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-content\/uploads\/2024\/07\/Planejamento-Estrategico.jpg?fit=1200%2C792&ssl=1","jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/90092","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=90092"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/90092\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":90106,"href":"https:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/90092\/revisions\/90106"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-json\/wp\/v2\/media\/90093"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=90092"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=90092"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=90092"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}