{"id":91045,"date":"2024-08-17T04:09:23","date_gmt":"2024-08-17T07:09:23","guid":{"rendered":"https:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/?p=91045"},"modified":"2024-08-17T05:19:08","modified_gmt":"2024-08-17T08:19:08","slug":"por-que-o-zoom-quer-que-voce-volte-a-trabalhar-no-escritorio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/2024\/08\/17\/por-que-o-zoom-quer-que-voce-volte-a-trabalhar-no-escritorio\/","title":{"rendered":"Por que o Zoom quer que voc\u00ea volte a trabalhar no escrit\u00f3rio"},"content":{"rendered":"
A diretora-executiva de produtos do Zoom, Smita Hashim, explica por que at\u00e9 mesmo quem est\u00e1 na linha de frente do desenvolvimento da comunica\u00e7\u00e3o online precisa de um espa\u00e7o f\u00edsico \u2014 mas com uma ajudinha da IA.<\/strong><\/em><\/h5>\n

Para muitas pessoas, o Zoom ganhou proemin\u00eancia durante a pandemia, enquanto trabalh\u00e1vamos de pijama em casa.<\/p>\n

As escolas promoveram aulas virtuais na plataforma durante os lockdowns e os amigos se reuniram no aplicativo quando n\u00e3o podiam se encontrar pessoalmente. Houve at\u00e9 casamentos e funerais pelo Zoom.<\/p>\n

A plataforma passou a ser t\u00e3o onipresente durante os lockdowns que “Zoom” entrou para o nosso vocabul\u00e1rio como um termo gen\u00e9rico para chamadas virtuais, ao lado de nomes como Kleenex e Band-Aid, que designam produtos espec\u00edficos.<\/p>\n

Com os escrit\u00f3rios fechados, a demanda pelo Zoom disparou. Calcula-se que ela tenha passado de 10 milh\u00f5es de participantes em reuni\u00f5es di\u00e1rias para 200 milh\u00f5es, em mar\u00e7o de 2020. E o valor de mercado da empresa Zoom atingiu um pico de cerca de US$ 161,65 bilh\u00f5es (cerca de R$ 887,5 bilh\u00f5es) em outubro de 2020.<\/p>\n

Mas, com o fim dos lockdowns, o pre\u00e7o estratosf\u00e9rico das a\u00e7\u00f5es do Zoom foi seguido por uma queda igualmente espetacular. Hoje, o valor da companhia sediada em San Jos\u00e9, na Calif\u00f3rnia (Estados Unidos), oscila perto do seu n\u00edvel anterior \u00e0 pandemia, de cerca de US$ 17 bilh\u00f5es (cerca de R$ 93,3 bilh\u00f5es).<\/p>\n

Como tantas outras empresas do setor de tecnologia, a Zoom promoveu demiss\u00f5es em fevereiro de 2023. A empresa eliminou 15% dos seus postos de trabalho.<\/p>\n

E, pouco tempo depois, o CEO (diretor-executivo) da empresa, Eric Yuan, fez um an\u00fancio surpreendente: a mesma companhia que ajudou milh\u00f5es de pessoas a trabalhar em casa queria que seus funcion\u00e1rios voltassem ao trabalho presencial no escrit\u00f3rio.<\/p>\n

A mudan\u00e7a das previs\u00f5es sobre o futuro do trabalho trouxe uma nova proposta. Agora, o Zoom quer ser conhecido por mais do que as “chamadas pelo Zoom”.<\/p>\n

Em agosto de 2023, a empresa anunciou que os profissionais que morassem a at\u00e9 80 km de dist\u00e2ncia de um escrit\u00f3rio da Zoom deveriam trabalhar presencialmente pelo menos duas vezes por semana. Yuan destacou a import\u00e2ncia da colabora\u00e7\u00e3o no escrit\u00f3rio, para incentivar inova\u00e7\u00f5es e estabelecer a confian\u00e7a dos funcion\u00e1rios.<\/p>\n

A Zoom tamb\u00e9m alterou seu foco de produtos para o ambiente de trabalho f\u00edsico.<\/p>\n

Sua convoca\u00e7\u00e3o para o trabalho h\u00edbrido coincidiu com a abertura de um novo e moderno escrit\u00f3rio em Londres para seus mais de 200 funcion\u00e1rios no Reino Unido \u2014 um “Centro de Engajamento”, com 75 esta\u00e7\u00f5es de trabalho em balc\u00f5es como os de bibliotecas, mesas \u00e1geis e hot desks <\/em>que os funcion\u00e1rios podem reservar por meio de uma ferramenta pr\u00f3pria da empresa.<\/p>\n

A Zoom tentou anunciar o escrit\u00f3rio como sendo o “modelo” de um local de trabalho moderno.<\/p>\n

O “Centro de Experi\u00eancias” vizinho, que apresenta a tecnologia da empresa, inclui uma “sala de reuni\u00f5es do futuro”, com c\u00e2meras controladas por intelig\u00eancia artificial<\/a> (IA) e tel\u00f5es curvos que v\u00e3o do ch\u00e3o at\u00e9 o teto.<\/p>\n

“Se os nossos clientes usam o escrit\u00f3rio, n\u00f3s tamb\u00e9m usamos”, afirma a diretora-executiva de produtos da Zoom, Smita Hashim. Ela ocupa o cargo desde janeiro de 2023, pouco antes da reestrutura\u00e7\u00e3o da empresa. “Isso significa que podemos tornar nossos produtos ainda melhores.”<\/p>\n

Veterana do setor, Hashim nasceu na \u00cdndia e reside na Calif\u00f3rnia. Ela j\u00e1 liderou equipes de produtos nas plataformas de colabora\u00e7\u00e3o por v\u00eddeo Microsoft Teams e Google Meet. Mas seu trabalho na Zoom, muitas vezes, engloba o ambiente f\u00edsico.<\/p>\n

Afinal, o noticiado retorno da empresa ao escrit\u00f3rio (antes da pandemia, a Zoom era, em grande parte, uma empresa presencial) n\u00e3o se destinava apenas a promover melhores sess\u00f5es de brainstorming<\/em>. Hashim conta que a medida tamb\u00e9m fazia sentido, comercialmente falando.<\/p>\n

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Os novos escrit\u00f3rios da Zoom em Londres incluem um ‘Centro de Experi\u00eancias’. A empresa afirma que ele \u00e9 um modelo de ambiente de trabalho moderno – (cr\u00e9dito: Divulga\u00e7\u00e3o)<\/figcaption><\/figure>\n

O novo foco da Zoom no local de trabalho se estende pelo hardware e pelo software, ambos incorporando a IA.<\/p>\n

Seu produto Intelligent Director, por exemplo, apresenta vis\u00f5es selecionadas por algoritmos dos participantes das reuni\u00f5es presenciais. Isso permite que os colegas virtuais se vejam em uma vis\u00e3o de galeria no Zoom. Mas esta fun\u00e7\u00e3o exige c\u00e2meras de alta defini\u00e7\u00e3o que s\u00e3o vendidas separadamente.<\/p>\n

Seguindo a tend\u00eancia do Microsoft Copilot e do Gemini, da Google, a Zoom lan\u00e7ou seu pr\u00f3prio assistente autom\u00e1tico permanente para o trabalho. O AI Companion usa IA generativa para fornecer resumos das reuni\u00f5es, rascunhos de mensagens e recomenda\u00e7\u00f5es para a sala de reuni\u00f5es.<\/p>\n

A empresa afirma que isso fez com que os neg\u00f3cios da Zoom, agora, sejam muito mais do que as chamadas de v\u00eddeo. Ela quer ser considerada uma companhia voltada ao local de trabalho, conhecida pelo seu conjunto de ferramentas colaborativas Zoom Workplace.<\/p>\n

Hashim conversou com a BBC \u2014 via Zoom, \u00e9 claro \u2014 sobre a transi\u00e7\u00e3o da empresa para o ambiente de trabalho, a evolu\u00e7\u00e3o do escrit\u00f3rio f\u00edsico e o futuro da IA no trabalho. Confira a entrevista.<\/p>\n

BBC Worklife: O Zoom \u00e9 sin\u00f4nimo de chamadas de v\u00eddeo e trabalho \u00e0 dist\u00e2ncia. Mas voc\u00eas, agora, se concentraram no trabalho presencial. Por qu\u00ea?<\/strong><\/p>\n

Smita Hashim: <\/strong>O ambiente f\u00edsico \u00e9 muito importante para os clientes \u2013 e, portanto, tamb\u00e9m para a Zoom.<\/p>\n

O futuro do trabalho \u00e9 flex\u00edvel: 65% dos nossos funcion\u00e1rios n\u00e3o moram perto de um escrit\u00f3rio e trabalham remotamente. Mas as equipes ainda desejam vir e colaborar entre si presencialmente.<\/p>\n

Al\u00e9m da conex\u00e3o humana, queremos poder testar nossos produtos. E s\u00f3 podemos fazer isso se tamb\u00e9m estivermos na sala de reuni\u00f5es.<\/p>\n

BBC: Por que o ambiente de trabalho f\u00edsico \u00e9 t\u00e3o importante para a Zoom, j\u00e1 que as pessoas que trabalham em casa costumam usar o Zoom para conversar com os colegas o dia inteiro?<\/strong><\/p>\n

Hashim: <\/strong>Porque somos seres humanos. Quando nos encontramos pessoalmente, parte do trabalho criativo, desenvolvimento de ideias e tomada de decis\u00f5es fica mais f\u00e1cil.<\/p>\n

Podemos, agora, ter IA generativa tomando notas das reuni\u00f5es e quadros-brancos online, mas ainda existe algo muito envolvente quando os colegas se re\u00fanem, analisam quest\u00f5es presencialmente e fazem anota\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Algum tempo presencial \u00e9 estimulante e \u00e9 por isso que queremos oferecer esta oportunidade para todos os nossos funcion\u00e1rios. \u00c9 por isso que vemos os nossos clientes fazendo o mesmo.<\/p>\n

\n

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A diretora-executiva de produtos da Zoom, Smita Hashim, acredita que o trabalho presencial pode oferecer oportunidades de cria\u00e7\u00e3o e tomada de decis\u00f5es que as reuni\u00f5es virtuais n\u00e3o permitem. @divulga\u00e7\u00e3o<\/figcaption><\/figure><\/figure>\n

BBC: As equipes h\u00edbridas se tornaram padr\u00e3o no trabalho de conhecimento. Por que \u00e9 t\u00e3o dif\u00edcil realizar reuni\u00f5es verdadeiramente h\u00edbridas para os participantes virtuais?<\/strong><\/p>\n

Hashim: <\/strong>Um problema mencionado pelos clientes \u00e9 a quest\u00e3o da equidade e a falta de equil\u00edbrio nas reuni\u00f5es entre algu\u00e9m que est\u00e1 na sala e outra pessoa que participa de forma remota.<\/p>\n

N\u00f3s solucionamos a quest\u00e3o at\u00e9 certo ponto, para salas de um determinado tamanho. N\u00f3s usamos IA no nosso produto Intelligent Director.<\/p>\n

Duas ou tr\u00eas c\u00e2meras ficam na sala, em leve \u00e2ngulo. Quando voc\u00ea faz isso, por meio da IA, elas conseguem segmentar a sala para que os colegas apare\u00e7am individualmente nos seus laptops em casa, em vez de ficarem amontoados em volta de uma mesa.<\/p>\n

A dificuldade \u00e9 fazer com que a IA seja suficientemente inteligente para encontrar a melhor imagem. Se algu\u00e9m se sentar em um \u00e2ngulo diferente, por exemplo, falando e se movendo em tempo real.<\/p>\n

BBC: At\u00e9 que ponto a Zoom quer se livrar do r\u00f3tulo de trabalho remoto? Voc\u00eas querem ser mais conhecidos pelo trabalho h\u00edbrido \u2014 ou por algo diferente?<\/strong><\/p>\n

Hashim: <\/strong>Adoramos saber que o Zoom \u00e9 conhecido por tantas pessoas, que usam nossos produtos para se conectar todo o tempo.<\/p>\n

Mas n\u00f3s observamos o futuro do Zoom, na verdade, como uma plataforma de colabora\u00e7\u00e3o aberta dirigida por IA, que ir\u00e1 modernizar a experi\u00eancia do trabalho.<\/p>\n

N\u00f3s seguimos esta dire\u00e7\u00e3o com base no feedback dos clientes. Sempre tivemos chamadas de v\u00eddeo, infraestrutura de telefone embutida, salas de bate-papo e, agora, o Zoom AI Companion.<\/p>\n

Nossa IA trabalha em segundo plano at\u00e9 para recomendar uma mesa para que os funcion\u00e1rios se sentem perto das suas equipes nos seus dias no escrit\u00f3rio.<\/p>\n

BBC: Os clientes da Zoom realmente est\u00e3o adotando a IA? Ou ainda est\u00e3o c\u00e9ticos?<\/strong><\/p>\n

Hashim: <\/strong>Estamos observando cada vez mais conforto e ado\u00e7\u00e3o entre os clientes. Mas ainda h\u00e1 preocupa\u00e7\u00f5es com a seguran\u00e7a e a privacidade dos dados e recursos \u2014 eles costumam passar por um rigoroso processo antes de entrar no AI Companion.<\/p>\n

E eles nos fazem perguntas complexas em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 seguran\u00e7a \u2014 e \u00e9 necess\u00e1rio.<\/p>\n

Tamb\u00e9m assumimos corretamente a posi\u00e7\u00e3o de nunca usar nenhum dado de conversa dos nossos clientes para treinar modelos de IA, tanto o nosso quanto os de terceiros. E oferecemos controles para que os clientes habilitem e desabilitem fun\u00e7\u00f5es espec\u00edficas, para que eles detenham o controle.<\/p>\n

O Zoom enfrentou cr\u00edticas internacionais em agosto de 2023, quando uma atualiza\u00e7\u00e3o dos seus termos de uso pareceu indicar que a empresa poderia usar dados de usu\u00e1rios para treinamento de IA. Uma atualiza\u00e7\u00e3o seguinte do Zoom afirmou que “em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 IA, n\u00e3o usamos conte\u00fado de \u00e1udio, v\u00eddeo ou conversas para treinar nossos modelos sem o consentimento dos clientes”. Um porta-voz da empresa confirmou que ela nunca usou dados de conversas para treinar sua IA generativa.<\/em><\/p>\n

BBC: Ent\u00e3o, este \u00e9 o futuro do trabalho? Ambientes de trabalho alimentados por IA?<\/strong><\/p>\n

Hashim:<\/strong> \u00c0 medida que a IA generativa progredir, ela se tornar\u00e1 mais um agente para as equipes, trabalhando em seu nome, enviando mensagens como “estes pedidos de clientes chegaram \u00e0 noite, agendei reuni\u00f5es para voc\u00ea conversar sobre eles”.<\/p>\n

As pessoas est\u00e3o exaustas das constantes tarefas mundanas. A esperan\u00e7a \u00e9 que a IA libere tempo para que os funcion\u00e1rios possam se dedicar a trabalhos estimulantes e envolventes. \u00c9 nisso que estamos trabalhando agora.<\/p>\n

BBC: O advento da IA gerou temores de que ela pode eliminar empregos. Voc\u00ea acha que o profissional do conhecimento de n\u00edvel m\u00e9dio tem melhor coloca\u00e7\u00e3o agora do que tinha cinco anos atr\u00e1s?<\/strong><\/p>\n

Hashim: <\/strong>Trabalhei por muito tempo e criei uma filha. Estou feliz por ver a flexibilidade muito mais normalizada e aceita atualmente.<\/p>\n

Ela criou mais oportunidades, especialmente para as pessoas que n\u00e3o podem comparecer ao escrit\u00f3rio por quest\u00f5es de sa\u00fade ou responsabilidades de assist\u00eancia.<\/p>\n

Mas o trabalho, agora, tamb\u00e9m passou a ser muito agitado e barulhento, com tantas ferramentas e tarefas constantes.<\/p>\n

Sou uma otimista da tecnologia. Minha esperan\u00e7a \u00e9 que, quanto mais profissionais se familiarizarem com as ferramentas de IA generativa, mais elas possam ajud\u00e1-los a dedicar tempo a tarefas mais envolventes.<\/p>\n

Para mim, a flexibilidade \u00e9 a for\u00e7a motriz do futuro do trabalho. Se fizermos corretamente, ela pode habilitar as pessoas a fazer o seu melhor.<\/p>\n

Cr\u00e9dito: Alex Christian \/ BBC Worklife @ dispon\u00edvel na internet 17\/8\/2024<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

A diretora-executiva de produtos do Zoom, Smita Hashim, explica por que at\u00e9 mesmo quem est\u00e1 na linha de frente do desenvolvimento da comunica\u00e7\u00e3o online precisa de um espa\u00e7o f\u00edsico \u2014 mas com uma ajudinha da IA. Para muitas pessoas, o Zoom ganhou proemin\u00eancia durante a pandemia, enquanto trabalh\u00e1vamos de pijama em casa. As escolas promoveram aulas virtuais na […]<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":91046,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"ngg_post_thumbnail":0,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[133],"tags":[],"class_list":{"0":"post-91045","1":"post","2":"type-post","3":"status-publish","4":"format-standard","5":"has-post-thumbnail","7":"category-destaques"},"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/i0.wp.com\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/16c08d30-5b6f-11ef-8f0f-0577398c3339.png?fit=1531%2C858&ssl=1","jetpack_sharing_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/91045","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-json\/wp\/v2\/users\/4"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=91045"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/91045\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":91048,"href":"https:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/91045\/revisions\/91048"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-json\/wp\/v2\/media\/91046"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=91045"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=91045"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=91045"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}