{"id":91063,"date":"2024-08-19T04:18:49","date_gmt":"2024-08-19T07:18:49","guid":{"rendered":"https:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/?p=91063"},"modified":"2024-08-18T07:33:18","modified_gmt":"2024-08-18T10:33:18","slug":"iso-9001-e-melhoria-continua-estruturando-o-sucesso-organizacional","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/2024\/08\/19\/iso-9001-e-melhoria-continua-estruturando-o-sucesso-organizacional\/","title":{"rendered":"ISO 9001 e Melhoria Cont\u00ednua: Estruturando o Sucesso Organizacional"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: center;\"><strong><u>MELHORIA (10)<\/u><\/strong><\/p>\n<p>A <u>Melhoria<\/u> \u00e9 um dos princ\u00edpios da gest\u00e3o da qualidade citados pela norma ISO 9001. As organiza\u00e7\u00f5es de sucesso t\u00eam foco cont\u00ednuo na melhoria.<\/p>\n<p>A <u>Melhoria<\/u> \u00e9 essencial para uma organiza\u00e7\u00e3o manter os atuais n\u00edveis de desempenho, reagir \u00e0s mudan\u00e7as em suas condi\u00e7\u00f5es internas e externas e criar novas oportunidades.<\/p>\n<p>A inten\u00e7\u00e3o dessa cl\u00e1usula \u00e9 atingir uma mentalidade integrada (cultura e comportamento) por toda a organiza\u00e7\u00e3o, se ela quiser prosperar.<\/p>\n<p>A determina\u00e7\u00e3o de oportunidades de melhoria \u00e9 separada em tr\u00eas vertentes:<\/p>\n<ol>\n<li>melhoria dos produtos e servi\u00e7os conforme requisitos atuais, mas tamb\u00e9m as futuras expectativas e necessidades;<\/li>\n<li>utiliza\u00e7\u00e3o de m\u00e9todos e solu\u00e7\u00e3o de problemas; e<\/li>\n<li>melhoria do desempenho e da efic\u00e1cia do SGQ vista como melhoria da organiza\u00e7\u00e3o em si, n\u00e3o s\u00f3 nos aspectos relacionados com a qualidade intr\u00ednseca dos produtos ou servi\u00e7os providos por ela mas, tamb\u00e9m, na avalia\u00e7\u00e3o da sua capacidade em aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o de seus clientes e de outras partes interessadas.<\/li>\n<\/ol>\n<p><strong><u>Benef\u00edcios <\/u><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Melhoria do desempenho de processos, capacidade organizacional e satisfa\u00e7\u00e3o do cliente;<\/li>\n<li>Melhoria do foco na investiga\u00e7\u00e3o e determina\u00e7\u00e3o da causa-raiz, seguida de preven\u00e7\u00e3o e a\u00e7\u00f5es corretivas;<\/li>\n<li>Melhoria da capacidade de antecipar e reagir aos riscos e oportunidades internas e externas;<\/li>\n<li>Refor\u00e7o na considera\u00e7\u00e3o de ambas as melhorias, incremental e de ruptura;<\/li>\n<li>Refor\u00e7o na utiliza\u00e7\u00e3o da aprendizagem para melhoria; e<\/li>\n<li>Melhoria em busca da inova\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong><u>A\u00e7\u00f5es <\/u><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Promover o estabelecimento de objetivos de melhoria em todos os n\u00edveis da organiza\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>Educar e treinar as pessoas em todos os n\u00edveis sobre como aplicar ferramentas b\u00e1sicas e metodologias para alcan\u00e7ar os objetivos de melhoria;<\/li>\n<li>Assegurar que as pessoas sejam competentes para promover e concluir com sucesso projetos de melhoria;<\/li>\n<li>Desenvolver e desdobrar processos para implementar projetos de melhoria em toda a organiza\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>Acompanhar, analisar criticamente e auditar o planejamento, a execu\u00e7\u00e3o, a conclus\u00e3o e os resultados dos projetos de melhoria;<\/li>\n<li>Integrar o enfoque de melhoria no desenvolvimento de produtos, servi\u00e7os e processos novos ou modificados; e<\/li>\n<li>Reconhecer e aceitar melhorias.<\/li>\n<\/ul>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong><u>N\u00c3O CONFORMIDADE E A\u00c7\u00c3O CORRETIVA (10.2)<\/u><\/strong><\/p>\n<p><strong><u>10.2 N\u00e3o conformidade e a\u00e7\u00e3o corretiva<\/u><\/strong><\/p>\n<p>Segundo a Norma ISO 9000, <u>n\u00e3o conformidade<\/u> \u00e9 o n\u00e3o atendimento a um requisito.<\/p>\n<p><u>A\u00e7\u00e3o corretiva<\/u> \u00e9 uma a\u00e7\u00e3o planejada com o objetivo de eliminar as causas de uma n\u00e3o conformidade e impedir que ela se repita.<\/p>\n<p>De acordo com a Norma ISO 9000, pode existir mais de uma causa para uma n\u00e3o conformidade. Chamamos de causa raiz a causa principal da n\u00e3o conformidade e as outras poss\u00edveis causas denominamos como causas secund\u00e1rias.<\/p>\n<p>Uma a\u00e7\u00e3o corretiva, por exemplo, ap\u00f3s um acidente durante o uso de alguma ferramenta, seria o treinamento dos funcion\u00e1rios com todas as orienta\u00e7\u00f5es sobre o correto manuseio da ferramenta.<\/p>\n<p>Quando n\u00e3o-conformidades ocorrem, incluindo reclama\u00e7\u00f5es de clientes, a organiza\u00e7\u00e3o deve agir sobre elas e tomar a\u00e7\u00f5es para control\u00e1-las, corrigi-las, elimin\u00e1-las e tratar suas consequ\u00eancias e efeitos, como apropriado.<\/p>\n<p>\u00c9 requerida das organiza\u00e7\u00f5es a avalia\u00e7\u00e3o da necessidade de a\u00e7\u00f5es para eliminar as causas das n\u00e3o-conformidades. Tamb\u00e9m \u00e9 requerido que se implemente qualquer a\u00e7\u00e3o que seja considerada necess\u00e1ria e que se analise criticamente a sua efic\u00e1cia, de forma que o SGQ melhore continuamente (filosofia do PDCA).<\/p>\n<p>O desafio das organiza\u00e7\u00f5es \u00e9 desenvolver um processo que trate realmente da implementa\u00e7\u00e3o de a\u00e7\u00f5es corretivas, isto \u00e9, identificar e eliminar ou, pelo menos, minimizar a causa raiz da n\u00e3o-conformidade.<\/p>\n<p>H\u00e1 in\u00fameros m\u00e9todos ou ferramentas da qualidade que podem ser usados para implementa\u00e7\u00e3o da gest\u00e3o da qualidade total que podem ajudar na gera\u00e7\u00e3o de poss\u00edveis causas e poss\u00edveis solu\u00e7\u00f5es, e uso de dados e informa\u00e7\u00f5es para sele\u00e7\u00e3o de melhores op\u00e7\u00f5es de gest\u00e3o para a qualidade.<\/p>\n<p>Uma a\u00e7\u00e3o corretiva deve indicar, necessariamente, mudan\u00e7a comportamental ou de procedimento.<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><strong><u>MELHORIA CONT\u00cdNUA (10.3)<\/u><\/strong><\/p>\n<p><strong><u>&nbsp;<\/u><\/strong><u><\/u><strong><u>10.3 Melhoria cont\u00ednua<\/u><\/strong><\/p>\n<p>Esta cl\u00e1usula \u00e9 muitas vezes superficialmente auditada, pois \u00e9 entendida como uma filosofia, todavia, devemos nos concentrar no verbo \u201c<u>dever<\/u>\u201d, o qual requer das organiza\u00e7\u00f5es a aten\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria, pois evoca 3 situa\u00e7\u00f5es distintas: <u>adequa\u00e7\u00e3o<\/u>, <u>sufici\u00eancia<\/u> e <u>efic\u00e1cia<\/u>.<\/p>\n<p>Ex: um repelente contra picada de mosquito pode ser <u>adequado<\/u> (<em>spray<\/em> ou lo\u00e7\u00e3o corporal f\u00e1cil de aplicar), mas n\u00e3o \u00e9 <u>suficiente<\/u> para evitar a picada do mosquito e nem 100% <u>eficaz<\/u> contra uma determinada doen\u00e7a (ex: Dengue).<\/p>\n<p>A melhoria cont\u00ednua decorre dos objetivos fixados pela Alta Dire\u00e7\u00e3o, que deveriam, pelo menos, abordar a melhoria da efici\u00eancia interna para que a organiza\u00e7\u00e3o se mantenha competitiva, com n\u00edvel de desempenho elevado e as necessidades dos clientes atendidas.<\/p>\n<p>O ciclo PDCA \u2013 <em>Plan<\/em> (planejar), <em>Do<\/em> (executar), <em>Check<\/em> (verificar) e <em>Act<\/em> (agir), tem por princ\u00edpio tornar mais claros e \u00e1geis os processos envolvidos na execu\u00e7\u00e3o da gest\u00e3o, como, por exemplo, na gest\u00e3o da qualidade.<\/p>\n<p><strong><u>Benef\u00edcios <\/u><\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Melhoria do desempenho de processos, capacidade organizacional e satisfa\u00e7\u00e3o do cliente;<\/li>\n<li>Melhoria do foco na investiga\u00e7\u00e3o e determina\u00e7\u00e3o da causa-raiz, seguida de preven\u00e7\u00e3o e a\u00e7\u00f5es corretivas;<\/li>\n<li>Melhoria da capacidade de antecipar e reagir aos riscos e oportunidades internas e externas;<\/li>\n<li>Refor\u00e7o na considera\u00e7\u00e3o de ambas as melhorias, incremental e de ruptura;<\/li>\n<li>Refor\u00e7o na utiliza\u00e7\u00e3o da aprendizagem para melhoria; e<\/li>\n<li>Melhoria em busca da inova\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>A\u00e7\u00f5es <\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>Promover o estabelecimento de objetivos de melhoria em todos os n\u00edveis da organiza\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>Educar e treinar as pessoas em todos os n\u00edveis sobre como aplicar ferramentas b\u00e1sicas e metodologias para alcan\u00e7ar os objetivos de melhoria;<\/li>\n<li>Assegurar que as pessoas sejam competentes para promover e concluir com sucesso projetos de melhoria;<\/li>\n<li>Desenvolver e desdobrar processos para implementar projetos de melhoria em toda a organiza\u00e7\u00e3o;<\/li>\n<li>Acompanhar, analisar criticamente e auditar o planejamento, a execu\u00e7\u00e3o, a conclus\u00e3o e os resultados dos projetos de melhoria;<\/li>\n<li>Integrar o enfoque de melhoria no desenvolvimento de produtos, servi\u00e7os e processos novos ou modificados; e<\/li>\n<li>Reconhecer e aceitar melhorias.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Fonte: Normas ABNT NBR ISO 9000:2015 e ISO 9001:2015<\/p>\n<p><strong><span style=\"color: #0000ff;\"><a style=\"color: #0000ff;\" href=\"http:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-content\/uploads\/2024\/08\/ISO_9001-e-Melhoria-Continua_Estruturando-o-Sucesso-Organizacional.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">ISO_9001 e Melhoria Cont\u00ednua_Estruturando o Sucesso Organizacional<\/a><\/span><\/strong><\/p>\n<h4><strong>Cr\u00e9dito: Jo\u00e3o B. P. Louren\u00e7o 15\/7\/2024<\/strong><\/h4>\n<ul>\n<li>\n<h4 class=\"entry-title td-module-title\"><strong><span style=\"color: #0000ff;\"><a style=\"color: #0000ff;\" title=\"\u201cAvalia\u00e7\u00e3o de Desempenho: Monitoramento, Medi\u00e7\u00e3o, An\u00e1lise e Auditoria Interna segundo as Normas ABNT NBR ISO 9000:2015 e ISO 9001:2015\u201d\" href=\"https:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/2024\/08\/01\/avaliacao-de-desempenho-monitoramento-medicao-analise-e-auditoria-interna-segundo-as-normas-abnt-nbr-iso-90002015-e-iso-90012015\/\" target=\"_blank\" rel=\"bookmark noopener\">\u201cAvalia\u00e7\u00e3o de Desempenho: Monitoramento, Medi\u00e7\u00e3o, An\u00e1lise e Auditoria Interna segundo as Normas ABNT NBR&#8230;<\/a><\/span><\/strong><\/h4>\n<\/li>\n<li>\n<h4 class=\"entry-title td-module-title\"><span style=\"color: #0000ff;\"><strong><a style=\"color: #0000ff;\" title=\"\u201cO Caminho para a Excel\u00eancia: Planejamento, Desenvolvimento e Controle na Qualidade\u201d\" href=\"https:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/2024\/07\/15\/o-caminho-para-a-excelencia-planejamento-desenvolvimento-e-controle-na-qualidade\/\" target=\"_blank\" rel=\"bookmark noopener\">\u201cO Caminho para a Excel\u00eancia: Planejamento, Desenvolvimento e Controle na Qualidade\u201d<\/a><\/strong><\/span><\/h4>\n<\/li>\n<li>\n<h4 class=\"entry-title td-module-title\"><span style=\"color: #0000ff;\"><strong><a style=\"color: #0000ff;\" title=\"\u201cGest\u00e3o Estrat\u00e9gica de Recursos no SGQ: Monitoramento, Compet\u00eancia e Conscientiza\u00e7\u00e3o segundo a ISO 9001:2015\u201d\" href=\"https:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/2024\/07\/01\/gestao-estrategica-de-recursos-no-sgq-monitoramento-competencia-e-conscientizacao-segundo-a-iso-90012015\/\" target=\"_blank\" rel=\"bookmark noopener\">\u201cGest\u00e3o Estrat\u00e9gica de Recursos no SGQ: Monitoramento, Compet\u00eancia e Conscientiza\u00e7\u00e3o segundo a ISO 9001:2015\u201d<\/a><\/strong><\/span><\/h4>\n<\/li>\n<li>\n<h4 class=\"entry-title td-module-title\"><span style=\"color: #0000ff;\"><strong><a style=\"color: #0000ff;\" href=\"https:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/2024\/06\/14\/planejamento-estrategico-na-gestao-da-qualidade-abordagem-de-riscos-e-oportunidades-segundo-a-iso-90012015\/\">Planejamento Estrat\u00e9gico na Gest\u00e3o da Qualidade: Abordagem de Riscos e Oportunidades segundo a ISO\u2026<\/a>&nbsp;<\/strong><\/span><\/h4>\n<\/li>\n<li><span style=\"color: #0000ff;\"><strong><a style=\"color: #0000ff;\" href=\"https:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/2024\/05\/31\/a-importancia-da-lideranca-no-sistema-de-gestao-da-qualidade-comprometimento-foco-no-cliente-e-responsabilidades-organizacionais\/\">A Import\u00e2ncia da Lideran\u00e7a no Sistema de Gest\u00e3o da Qualidade: Comprometimento, Foco no Cliente\u2026<\/a><\/strong><\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #0000ff;\"><strong><a style=\"color: #0000ff;\" href=\"https:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/2024\/05\/16\/mentalidade-de-risco-na-gestao-da-qualidade-aplicando-a-iso-9001-para-prevencao-e-planejamento-estrategico\/\">Mentalidade de Risco na Gest\u00e3o da Qualidade: Aplicando a ISO 9001 para Preven\u00e7\u00e3o e\u2026<\/a><\/strong><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span style=\"color: #0000ff;\"><strong><a style=\"color: #0000ff;\" href=\"https:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/2024\/05\/01\/desvendando-o-sucesso-empresarial-da-gestao-da-qualidade-ao-engajamento-das-pessoas\/\">\u201cDesvendando o Sucesso Empresarial: Da Gest\u00e3o da Qualidade ao Engajamento das Pessoas\u201d&nbsp;<\/a><\/strong><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><span style=\"color: #0000ff;\"><strong><em><a style=\"color: #0000ff;\" href=\"https:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/2024\/04\/19\/explorando-a-distincao-de-qualidade-ou-da-qualidade-uma-analise-sobre-gestao-controle-e-garantia-da-qualidade\/\">\u201cExplorando a Distin\u00e7\u00e3o: DE Qualidade ou DA Qualidade? Uma An\u00e1lise sobre Gest\u00e3o, Controle e\u2026<\/a><\/em><\/strong><\/span><\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong><a href=\"https:\/\/asmetro.org.br\/portalsn\/2020\/04\/23\/nao-ha-vento-favoravel-para-aquele-que-nao-sabe-para-aonde-vai\/\"><span style=\"color: #0000ff;\">\u201cN\u00e3o h\u00e1 vento favor\u00e1vel para aquele que n\u00e3o sabe para aonde vai\u201d<\/span><\/a><\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<figure id=\"attachment_88410\" aria-describedby=\"caption-attachment-88410\" style=\"width: 300px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-88410 size-medium\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/joao-lourenco.jpg?resize=300%2C300\" alt=\"\" width=\"300\" height=\"300\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/joao-lourenco.jpg?resize=300%2C300&amp;ssl=1 300w, https:\/\/i0.wp.com\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/joao-lourenco.jpg?resize=150%2C150&amp;ssl=1 150w, https:\/\/i0.wp.com\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/joao-lourenco.jpg?resize=768%2C768&amp;ssl=1 768w, https:\/\/i0.wp.com\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/joao-lourenco.jpg?resize=420%2C420&amp;ssl=1 420w, https:\/\/i0.wp.com\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/joao-lourenco.jpg?resize=696%2C696&amp;ssl=1 696w, https:\/\/i0.wp.com\/asmetro.org.br\/portalsn\/wp-content\/uploads\/2024\/04\/joao-lourenco.jpg?w=800&amp;ssl=1 800w\" sizes=\"auto, (max-width: 300px) 100vw, 300px\" \/><figcaption id=\"caption-attachment-88410\" class=\"wp-caption-text\">Jo\u00e3o Louren\u00e7o &#8211; Administrador, P\u00f3s Graduado em Gest\u00e3o da Qualidade<\/figcaption><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>MELHORIA (10) A Melhoria \u00e9 um dos princ\u00edpios da gest\u00e3o da qualidade citados pela norma ISO 9001. 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