Segredos do Atendimento Disney: Será que damos a devida atenção para aqueles que trabalham conosco?

Psicologia Positiva e Segredos do Atendimento Disney

Assista a entrevista de uma das maiores autoridades globais em Guestologia, Clientologia e Psicologia Positiva Claudemir Oliveira 

Crédito : Entrevista do dia 28/02/2023 disponibilizada no YouTube – 06/01/2024

4 lições de atendimento ao cliente Disney

1- Valores fortes

 Valores fortes formam uma cultura que exige o comportamento desejado dos funcionários.

No caso da Disney, os principais valores da empresa focam nos desejos e paixões de seus clientes e em como tornar a experiência com a empresa não só positiva, mas mágica. Assim, todo funcionário é incentivado a agir de modo a proporcionar uma convivência de sonho entre a Disney e seus clientes.

Assim como em outras empresas, se algum funcionário não consegue se adaptar ao modo de pensar e agir da Disney, ele não pode fazer parte do quadro da organização.

2- Desenvolvimento de equipe

Para atingir a excelência no atendimento ao cliente Disney, eles se certificam de que todos os membros de sua equipe, desde faxineiros até gerentes, conheçam o propósito da empresa e saibam tudo o que está ao alcance de cada um para contribuir com ele.

O importante é fazer com que todos entendam o porquê de seus trabalhos e saibam o que podem fazer para colaborar. Seja para sorrir sempre que encontrar um cliente ou atendê-los como se fossem velhos conhecidos, o treinamento devido é importante e a reciclagem faz parte do processo de manter o nível de excelência no contato com o cliente.

Uma equipe engajada e que compartilha dos valores da empresa é essencial para atrair e reter clientes.

3- Atenção ao clientes

Você ganha a simpatia e confiança do cliente nas pequenas atitudes. Seja ao resolver um problema com rapidez e eficácia ou ao atender de forma personalizada.

O cliente quer sentir que a sua empresa se importa com ele e com suas necessidades, por isso fique de olho nas pequenas coisas e use-as para proporcionar momentos positivos para seus clientes.

Além disso, não se esqueça de sua equipe. Essa é outras das lições de atendimento ao cliente Disney: Seus colaboradores também querem se sentir respeitados e valorizados. Mostre que se importa e os resultados serão consequência.

4- Liderança que inspira

Um bom líder ajuda a construir e manter uma cultura forte, que engaja funcionários e trabalha para fidelizar seus clientes e atrair novos, melhorando os resultados da empresa.

Estas foram as lições que nós tiramos da leitura aqui na Siteware. Além de engajar nossos funcionários e atender com excelência aos nossos clientes, nós utilizamos os módulos de Avaliação de Desempenho e Remuneração Variável do STRATWs One para tratar com transparência, facilidade e utilizando uma base de dados confiável todo o progresso dos nossos colaboradores!

Fonte: https://www.siteware.com.br/blog/gestao-estrategica/atendimento-ao-cliente-disney/ – 06/01/2024