Decipex: Canal de atendimento dos aposentados e pensionistas do Executivo Federal

Ministério da Gestão já realizou mais de 58 mil atendimentos a servidores aposentados e pensionistas neste ano

Responsável por mais de 170 mil inativos e pensionistas do Executivo Federal, o órgão recebeu, em média, 400 solicitações diárias de janeiro a maio. Grande parte das demandas foi respondida em um prazo de 10 dias

Atender a servidores federais aposentados, pensionistas e familiares de forma célere, empática e transparente. Essa é uma das prioridades do Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (MGI). Os esforços vêm apresentando resultados. De janeiro a maio deste ano, a Diretoria de Centralização de Inativos, Pensionistas e Órgãos Extintos (Decipex), ligada à Secretaria de Gestão de Pessoas e de Relações de Trabalho (SGPRT) atendeu 58.955 pedidos, uma média de 400 solicitações diárias. Grande parte dos requerimentos recebidos foi processada e atendida em um prazo de 10 dias.   

Entre os assuntos mais requisitados estavam a emissão de comprovantes de rendimentos e fichas financeiras, alterações de dados bancários e concessões de aposentadorias e pensões. Os serviços foram prestados pelos mais variados canais de relacionamento, como a Central de Atendimento 0800, SOUGOV.BR, GOV.BR e Sigepe. Houve também atendimentos por e-mail e presenciais realizados no Distrito Federal e nas demais Unidades da Federação. 

Gestão mais próxima   

O diretor substituto da Decipex, Marco Aurélio Alves da Cruz, ressalta que um dos objetivos da diretoria é fortalecer os canais de relacionamento e tornar o contato com o público-alvo mais próximo e inclusivo. “A nossa diretoria vem trabalhando para atender aposentados, pensionistas e familiares de modo mais rápido e transparente. A intenção é proporcionar uma comunicação cada vez mais efetiva e inclusiva, levando em consideração as limitações de alguns de nossos aposentados e pensionistas”, ressalta.  

No que diz respeito aos atendimentos prestados pelo MGI, a coordenadora de Atendimento e Relacionamento da Decipex, Kiria Costa, explica que, na pandemia do novo coronavírus, servidores inativos e pensionistas foram bastante afetados pela era digital. “Nosso público, que tinha o hábito de visitas presenciais às suas unidades de gestão de pessoas, que conhecia os atendentes e socializava com os colegas, se viu perdido em meio aos vários recursos e ferramentas digitais”, sinaliza.  

Neste cenário de desafios, Kiria salienta que as equipes de atendimento da Decipex se deparam diariamente com a necessidade de dedicar maior tempo e atenção a cada caso atendido. “Considerando que estamos tratando de um público, algumas vezes, carente de acolhimento e com limitações digitais, vimos a possibilidade e a urgência de trazermos um ambiente mais acolhedor, onde inativos e pensionistas se sintam vistos, respeitados e representados”.  

A coordenadora de Atendimento e Relacionamento destaca que a Decipex vem desenvolvendo projeto que trata sobre gestão afetiva. “Esse modelo tem como ferramentas a dedicação, cuidado e empatia. Não queremos nos afastar dos ganhos tecnológicos, queremos reforçar as relações humanas. Nosso público precisa de nós. Estamos aqui para servir e para proporcionar serviços de qualidade. Tratamos nossas demandas com compromisso e seriedade, pois temos a consciência de que as ações das nossas equipes resultarão em um atendimento às necessidades dos nossos inativos e pensionistas que, muitas vezes, nada conhecem de tecnologias e dos assuntos relacionados à aposentadoria e pensões”, finaliza Kiria.   

Saiba mais 

A Decipex foi criada para centralizar a gestão de aposentados e pensionistas dos órgãos da Administração Pública Federal Direta. Desde 2018, a diretoria vem centralizando, de forma gradativa, a prestação de serviços, como a concessão e manutenção de aposentadorias e pensões. O objetivo é proporcionar maior especialização e padronização nos processos e, consequentemente, uma melhoria nos serviços prestados aos aposentados e pensionistas. Até o momento, a centralização alcançou o quantitativo de 170 mil pessoas.   

A Decipex atende aposentados e pensionistas dos seguintes órgãos:

Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos

Ministério do Planejamento e Orçamento

Ministério da Fazenda ( Exceto Rio de Janeiro)

Ministério do Trabalho e Emprego  

Ministério do Desenvolvimento, Indústria, Comércio e Serviços

Ministério de Portos e Aeroportos

*Ministério da Previdência Social

Ministério dos Transportes

Imprensa Nacional

*Receita Federal

*Procuradoria Geral da Fazenda Nacional

Médicos peritos do INSS

Antigo Estado da Guanabara – Bombeiro e Polícia Militar  

Ex-territórios do Acre, Amapá, Rondônia e Roraima

Ministério Da Infraestrutura

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